心理學十日讀

第二節 溝通吧，讓我們變得更強大

　　在每一個招聘職位要求中，“善於溝通”都是必不可少的一條。大多數企業寧願招一個能力平平但溝通出色的員工，也不願招聘一個整日獨來獨往、我行我素的所謂英才。能否與同事、上司、客戶順暢地溝通，越來越成為企業招聘時注重的核心技能。

　　職場溝通三原則

　　很多人一提起溝通就認為是要善於說話，其實，溝通既包括如何發表自己的觀點，也包括怎樣傾聽他人的意見。溝通的方式有很多，除了麵對麵的交談，一封E-mail、一個電話，甚至是一個眼神都是溝通的手段。職場新人一般對所處的團隊環境還不十分了解，在這種情況下，溝通要注意把握三個原則。

　　（一）找準立場

　　職場新人要充分意識到自己是團隊中的後來者，也是資曆最淺的新手。一般來說，領導和同事都是你在職場上的前輩。在這種情況下，新人在表達自己的想法時，應該盡量采用低調、迂回的方式。特別是當你的觀點與其他同事有衝突時，要充分考慮到對方的權威性，充分尊重他人的意見。同時，表達自己的觀點時也不要過於強調自我，應該更多地站在對方的立場考慮問題。

　　（二）順應風格

　　不同的企業文化、不同的管理製度、不同的業務部門，溝通風格都會有所不同。一家歐美的IT公司，跟生產重型機械的日本企業員工的溝通風格肯定大相徑庭。再如，人力資源（HR）部門的溝通方式與工程現場的溝通方式也會不同。新人要注意觀察團隊中同事間的溝通風格，注意留心大家表達觀點的方式。假如大家都是開誠布公，你也就有話直說；倘若大家都喜歡含蓄委婉，你也要注意一下說話的方式。總之，要盡量采取大家習慣和認可的方式，避免特立獨行，招來非議。

　　（三）及時溝通

　　不管你性格內向還是外向，是否喜歡與他人分享，在工作中，時常注意溝通總比不溝通要好許多。雖然不同文化的公司在溝通上的風格可能有所不同，但性格外向、善於與他人交流的員工總是更受歡迎。新人要利用一切機會與領導、同事交流，在合適的時機說出自己的觀點和想法。

　　職場溝通的三大誤區

　　溝通是把雙刃劍，說了不該說的話、表達觀點過激、冒犯了他人的權威、個性太過沉悶，都會影響你的職業命運。那麽新人在溝通中到底有哪些誤區？

　　（一）僅憑個人想當然來處理問題

　　有些新人因為性格比較內向，與同事還不是很熟悉，或是礙於麵子，在工作中碰到問題，遇到憑個人力量難以解決的困難，或是對上司下達的工作指令一時弄不明白，不是去找領導或同事商量，而是僅憑自己個人的主觀意願來處理，到最後往往差錯百出。

　　建議：新人在工作經驗不夠豐富時，切忌想當然地處理問題，應多向領導和同事請教，這樣一來可以減少工作中出差錯的機會，二來也能加強與團隊的溝通，迅速融入團隊。

　　（二）迫不及待地表現自己

　　所謂初生牛犢不怕虎，剛剛參加工作的新人總是迫不及待地把自己的創新想法說出來，希望得到大家的認可。而實際上，你的想法可能有不少漏洞或者不切實際之處，急於求成反而會引起他人的反感。

　　建議：作為新手，處在一個新環境中，不管你有多大的抱負，也要本著學習的態度，有時“多幹活兒少說話”不失為一個好辦法。

　　（三）不看場合、方式失當

　　上司正帶著客戶參觀公司，而你卻氣勢洶洶地跑過去問自己的“四金”從何時開始交，上司一定會認為你這個人“拎不清”；開會的時候你總是一聲不吭，而散會後卻總是對會議上決定的事情喋喋不休地發表觀點，這怎能不引起他人反感……不看場合、方式失當的溝通通常會失敗。

　　建議：新人在溝通中要注意察言觀色，在合適的場合、用適當的方式來表達自己的觀點，或與他人商討問題。