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第四十三章 人為何需要把握“度”——超限效應

  著名的諷刺作家馬克·吐溫是一個不按常理做事的人,他曾做過一件令人哭笑不得的事情。馬克·吐溫有一次在教堂聽牧師演講。一開始,他覺得牧師講得很好,使人感動,準備掏出自己所有的錢捐贈。然而過了10分鍾後,牧師還沒有講完,他就有些不耐煩了,決定隻捐一些零錢。又過了10分鍾,牧師還沒有講完,他於是決定,一分錢也不捐。到牧師終於結束了冗長的演講,開始讓人們募捐時,他由於感到氣憤,不僅未捐錢,反而從盤子裏拿走了二元錢。

  馬克·吐溫的這一行為用心理學解釋就是超限效應的結果。超限效應是指人們因為受同一刺激過多、過強或作用時間過久,從而引起心理極不耐煩或逆反的心理現象。

  超限效應在日常生活中很常見,尤其是在教育孩子和管理員工時。我們都有過這樣的經曆:當我們做錯了一件事的時候,家長或者老師會批評我們。本來,我們內心已經意識到自己的錯誤了,這時如果家長、教師隻是批評幾分鍾,或者隻提一次,我們會牢記這個錯誤,不會再犯同樣的錯誤。而如果他們對這一件事情沒完沒了,批評了很長時間還沒有結束的跡象,或者同一件事不斷地提起,這時我們肯定會起逆反心理,非要再犯錯誤不可。對於管理者也是一樣的,如果他不懂批評的藝術,那麽他的員工肯定會起逆反心理,那你肯定達不到你想要的結果,有時甚至會得到相反的結果。

  所以這就告誡我們,不管我們是誰,有多大的權力,在批評別人時,都應遵守這樣一個原則:犯一次錯,隻批評一次。如果非要再次批評,那也不要簡單重複,要換個角度,換種說法。這樣,別人才不會覺得同樣的錯誤被“揪住不放”,厭煩心理、逆反心理也會隨之減低。

  由此可見,想要抓住你的聽眾,關鍵在開始的三分鍾。

  如果你在做一場報告,或者是一場演講,開始的三分鍾很重要。你必須在三分鍾內進入你的主題,必須在三分鍾內以你的魅力抓住聽眾。整個的演講過程要邏輯清晰,層層推進。重點內容要在30分鍾內講到,主講內容控製在40~50分鍾。時間一長,聽眾的精神會疲勞,注意力會分散。這也是為什麽中、小學的一堂課隻有40分鍾左右,大學的一堂課是50分鍾的原因。

  要避免超限效應也不是不可能的事情,你可以嚐試著從以下幾個方麵作:首先,明確做這件事的目的;其次,針對這件事展開的所有步驟一定要有效,始終與目標對照;再其次,學會關心、體恤別人,這樣別人才會更容易接受;最後,要時刻反思自己的行為,在希望別人做好的同時,先考慮自己的做法是否讓對方滿意,怎樣才能讓對方滿意。

  
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