人人都愛心理學：最妙趣橫生的心理學教科書

第三十四章 感人心者莫乎情——南風效應

　　法國作家拉·封丹有一個著名的“南風和北風比威力”的寓言故事。寓言的大致內容是：

　　一日，驕傲自得的北風要和溫暖和煦的南風比威力，看誰能把行人身上的衣服脫掉。南風推辭不過，隻好答應。於是，凜冽的北風拿出自己的看家本領，吹起刺骨的寒風，結果行人為了抵禦北風的侵襲，把衣服裹得更緊了。北風使出渾身解數還是無法讓行人脫掉衣服。而南風徐徐吹動，沁人心脾，行人因覺得春暖上身，於是解開衣扣，脫掉大衣。最終南風獲勝。

　　且不論南風與北風孰勝孰負，我們來分析一下南風與北風兩者所使用的不同方法。北風遇事焦躁，不加三思，用粗暴行為橫加幹涉，其法不可取。這樣往往會激怒別人，結果自然是一事無成。而南風卻是先考慮人們的內心需要，並且想辦法順應了人們的內在需要，這樣做事自然會成功。後來人們把這種以啟發自我反省、滿足自我需要而產生的心理反應稱之為“南風效應”。

　　南風效應告訴人們，寬容是一種強於懲戒的力量。在實際生活中，我們發現那些隻會一味批評自己孩子的父母，孩子隻會變得越來越聽不進他們的話。那些能夠容忍孩子的缺點的父母，以理解、關心、尊重為前提來教育孩子，在溝通感情的基礎上，以一種和風細雨的形式讓孩子自己醒悟。這樣的教育效果往往比一味批評的形式好得多。

　　在使用南風效應上，日本企業的做法最引人關注。在日本，幾乎所有的公司都很注重人情味和感情的投入，給予員工家庭般的情感撫慰。而鬆下公司的做法更富典型性。

　　鬆下尊重員工，處處考慮員工的利益，還給予員工精神上的安定感，領導與員工同甘共苦。1930年初，日本經濟大混亂，絕大多數廠家都通過裁員、降低工資、減產來進行自保，百姓失業嚴重，生活毫無保障。鬆下公司也受到了極大傷害，銷售額銳減，商品積壓如山，資金周轉不靈。這時，有的管理人員提出要裁員，縮小企業規模。但是鬆下幸之助並不同意這樣做，堅定地采取了一種與其他廠家完全不同的做法：不裁減員工，實行半日製工作方式，但工人的工資仍是按全天支付。與此同時，他要求全體員工利用閑暇時間去推銷庫存商品。鬆下公司的這一做法獲得了全體員工的一致擁護，大家想盡一切辦法推銷商品。結果鬆下公司隻用了不到3個月的時間就把積壓商品銷售一空，順利渡過了難關。在鬆下的經營史上，曾有幾次危機，但鬆下幸之助在困難中依然堅守不忘民眾的經營思想，從而使其一直屹立於眾多企業之上。

　　鬆下以“員工為企業之本”的做法在獲得了員工們大力支持的同時，也為鬆下公司培養起了一個無堅不摧的團隊。第二次世界大戰結束以後的很長一段時間內，鬆下公司都十分困難。在這種情況下，占領軍出台了“要懲罰為戰爭出過力的財閥”的政令，鬆下幸之助也被列入了受打擊的財閥名單。眼看鬆下就要被消滅了，這時，意想不到的局麵出現了。鬆下電器公司的工會以及代理店的工作人員聯合起來，掀起了請願活動，參加人數多達上萬。在當時的日本，工會起來維護企業的事還是頭一遭。麵對遊行隊伍，占領軍當局不得不重新考慮對鬆下的處理。到次年5月，占領當局解除了對鬆下財閥的製裁，從而使鬆下擺脫了一場厄運。之所以會有這樣的奇跡出現，正是因為鬆下幸之助始終貫徹以人為本、尊重和愛護職工的企業經營理念。

　　古語雲：得人心者得天下！隻有真正俘獲了人的心靈，別人才會願意為你付出。這就是南風效應的核心內容。