今年二月，我們準備在五月與八十歲的母親一起回國，母親有腰腿不適症。聽說南航(中國南方航空公司)有“一條龍服務” ，於是電話問南航。對方說為方便老人，他們設有專為老人的 “一條龍服務”，機場設綠色通道，讓老人安全地從出發點飛到到達地，但要預早購買南航的機票，而且越早越好，隻怕到時候座位不夠。

很快，我們付了錢，飛廣州的航班的時間地點也清楚地打印出來拿到手了，再與南航通了電話，對方記下了母親的名子和機票的號碼，確實了“一條龍服務” 的事 。母親在旁嘮叨著，說不需要我們專門抽空陪她回去，理由是上下飛機有人接送，旅途有南航服務，況且她有多次旅遊的經驗等等。但我們從未體驗過“一條龍服務” ，不放心母親自己一個人的旅行，也給自己找個理由放假也不錯，所以決定了此行。

五月初，坐飛機那天是早班機，我們一早就到了悉尼機場。在辦好驗票/行李托運手續後，就向工作人員說己預定了為老人服務的事 ，對方就指向一位南航女地勤，說由她來安排。

我們就轉向這位女地勤，她說，將安排老人坐輪椅，陪伴的家屬可以一起走特別通道，要我們在一旁等候，同時還要等另兩位老人。

等候期間，另外兩個老人和家人也到了。不久，這個女地勤、再加上兩個金發女士各人推來了一張輪椅，讓三個老人分別坐上輪椅，然後他們推著老人走在前麵，我們幾個陪伴的家人就跟著後麵，這支特別的小隊伍就直徑到海關檢查處。這個時候，近十個關口前麵都有人排隊。女地勤帶我們走到邊上一個沒人排隊的關口 - 持特別證件的特別通道。我們各人遞上自己的護照和登機牌，全部順利通過。然後又毫無阻檔地通過安檢口，一直走到登機門。這時候，女地勤說坐輪椅到此為止，那兩個金發女士也完成仼務了，向我們說了再見就將空的輪椅推走了，而女地勤就陪著我們坐在一旁等候登機。

登機的時候，是讓我們先走，沒輪椅坐的三老人和家人就慢步走進機艙。

飛機起飛前，空姐囑咐我們，到達目的地後先不要下機，要在原位置等侯安排。以後，老人們在飛機裏得到的服務是與所有的乘客一樣的(當時也沒有/無需特別服務)。

一路平安到達廣州機場，空姐再次對我們說原位等候，我們唯有照辦。

飛機己經停下，乘客開始下機。空姐先讓一個老人和家人離開，讓他們先走是要轉機到別的地方，而我們己經到達目的地了，要等服務的人來完成對這兩個老人的服務。

不久，乘客全部走光了。空姐讓我們下機，然後要我們跟著一個二十歲模樣的地勤小哥，說他將帶我們離開機場。

這個地勤小哥把我們帶到走道的座椅坐下，說有人推輪椅來，要我們稍等一下。

等了大約十分鍾，除了幾個機場的人周圍己經沒人了。我問小哥輪椅怎麽還沒到，他對著手機說了些什麽，然後對我們說去幫忙推輪椅過來，要我們再等，說完人就跑走了。我們隻好坐在那裏等。

這個時候，空姐空哥們拉著行李箱在我們麵前走過，當他們美麗的背影消失在走道的盡頭時，整個機場走道上隻剩下我們幾個 - 兩個老人和三個伴陪的家人。

我們坐在那裏，伸長著脖子看走道的兩邊，長長的走道幾乎看不到盡頭，一個人影都沒有靜悄悄。同行的那個老人失去耐心了，說可能沒人來了，自己走吧。我問母親能走嗎？她看了看走道問要走多遠才到海關？我們都搖頭不知道，她說再等等看，我不信他們就這樣把我們扔下了！母親不肯走我們也隻好等著，那個老人和陪伴者見我們沒動，他也沒走，大家都不吭聲了就坐在哪裏等。我當時心想，陪母親回來做對了，要是她自己一個人，有意外事就麻煩了！

看看時間，又過了差不多二十分鍾了，那個老人站了起來說：我們自己走！

走！母親也無奈地站了起來，慢慢走總比幹等好！我們一起走了十來步，隻見遠處兩個地勤小哥推著兩張輪椅向我們跑來，跑到我們麵前不停地說：對不起！等兩老人一邊抱怨一邊坐上輪椅後，兩小哥就推著輪椅向海關走去。

路上，我問一個地勤小哥是否南航的人，他說不是。原來他們是來自一個服務公司，公司的服務項目與南航航班連接，他們的工作就是在機場上服務上落的乘客。小哥還說他們來遲了是接到仼務遲了。這就是說這個班機接客的服務沒安時接上不是兩小哥的錯，而是服務公司或者是南航方麵的問題。

過了海關，拿回了托運的行李，兩小哥推著輪椅離開，“一條龍服務” 到此結束。當我們走向機場出口，身後轉動的行李架全空了停下了，我們是這趟航班最後離開機場的人。

感到安慰地是：老人一路身體狀況良好沒出意外。

回到廣州的家後，打電話給南航，把我們的經曆告訴對方，要求他們檢查他們的服務，他們答應虛心接受一定檢查。。。。

但願體驗過南航“一條龍服務” 的網友，一路順利！