我家的網速一直是我們心病，我住的區是2千年左右建的新區，是一個封閉式小區，平時除了小區裏的人進出，外來人很少，很安靜。我們的房子是新房一直到現在，那時候網絡係統還比較落後，不是光纖寬帶，我們換了幾家公司，都說沒有鋪設光纖係統而無法提升網速。

最近，我們又跟英國有名的BT簽下一個合同，BT is one of the UK's largest telecommunications and network providers，他們提出可以更換現在的老係統為光纖係統，免費安裝，我們一聽自然高興，馬上約定時間動工。

原本想安個寬帶網絡係統很簡單，然而，我們大錯特錯了。沒想到前後總共三批工作組，十幾輛不同車輛，十幾位不同的工作人員在我家門口折騰了三天，以至於我們鄰居都跑過來問我們家是不是出了什麽問題，為什麽這麽多人在折騰……。

第一次，先來了一位年輕的技工，他是openreach 公司的，原屬BT總公司，專門負責安裝網絡設備。他先在外麵畫線，又進室內鑽孔引線，然後他叫了另外一技工在外麵一起安線。臨走告訴我們一周後，另外一組人會來安光纖。

第二次，過了一周，一下子來了五輛openreach 的車，5個人在畫線的地方開始始工，先是用電動機把地麵打開再手工挖坑。結果，不小心把現在的網絡線挖斷了，我們一下子沒了信號，會開一半也隻好停下。

幾位師傅忙了半天最後總算把光纖安好，結果發現我們原有的hub跟現在的係統不批配，於是，我們打電話給第一次來的技工，他非常好，問同伴要了一個多餘的hub，又幫著連上，我們總算有了信號，同時我們又跟BT定新的hub， 臨走時，他們把我家門口用圍欄圍起來。

第三次，隔了兩天，上午來兩位師傅，開著公路建設的大卡車，裝著鋪路用的材料來填坑，不知道他們是否同屬一家公司。填完後，我家門口又被圍起來了。

臨走，他們告訴我們，下午會有人來做下一步工作，會把門口收拾幹淨。

下午，先來了兩位師傅，用大吊車把門口的垃圾清除。

收拾完了，又來了一位師傅驗收，然後，告之我們，外麵收工了。

最後，第一次來的年輕技工來把臨時借給我們的hub取走，我們新的hub隻用一天就寄過去了。

現在，我們有了新的光纖網絡，新的hub，網速超快。這三次共一周多時間也讓我們親眼目睹了英國人做事的方式和態度。雖然我們每天也跟英國人一起工作，但工作的性質和工作範圍完全不一樣，象這樣的事情我們還真是第一次見，真的太驚訝了，分工極其精細明確，操作規範，流水作業，一條龍服務，先進的設備技術。也終於明白了為什麽之前的公司不肯安光纖係統的原因了，這通折騰，人工費要上千鎊了，太燒錢。

同時，我們也了解到openreach有三萬五千多員工，來我家工作的人每人開一輛公司的車，他們互相聯係非常方便，一個電話，很快會有附近工作的同伴過來幫忙。

你以為完了嗎？

我們剛鬆了口氣，沒想到安個光纖這麽費事。突然又有人敲門，一位openreach公司的師傅說：你家是不是要安光纖，我今天來安線。我一聽馬上告訴他，剛剛安好了，謝謝。他有些疑惑地自言自語：估計是manager 搞錯了。我心想，又安，再折騰三天，乖乖！

剛剛讚歎了一番，又來了一個烏龍，英國人的辦事方式真的是一言難盡……。嗬嗬