今天一大早第一個電話就把我氣著了，七竅生煙。

          銀行職員和中文客戶看來是已經打過交道了，隻有我不知道怎麽回事。於是我用中文問客戶是什麽問題。她說在辦一筆理賠，但錢至今沒有到賬。我糊塗了，銀行辦啥理賠？又不是保險公司

          原來她買了回國的往返機票，去中國時用了，但回程沒有用（不知道是換航班了還是人仍然在中國，我也不care）。她要求賣票一方退她一半機票錢（我還是第一次聽說機票飛了一半以後可以退另一半的錢，天方夜譚），並且有文件證明人家說了會退款。幾個月過去了，錢沒有到賬，她就打電話給銀行（提供信用卡的一方）要求dispute，也就是按照信用卡被盜刷處理，讓銀行替她補上這筆錢。

          我一聽就火了。且不說往返機票可否用一半，再把另一半的錢要回來，就算可以，也是你和賣票一方的事，和銀行有啥關係？你可以去打官司，隻要你有本事做這種無理攪三分的事還能成功。但她也振振有詞，我用的是銀行的卡，銀行當然有責任幫我把錢追回來。我真是開眼界了，世界上居然有這麽不要臉的！

         當她陳述完來龍去脈，我脫口而出：你這個不是dispute！她也火了：你這個翻譯不行，我要換一個！說實話我差點掛電話，但又知道不能這麽做。但銀行也不是傻子，你自己花的錢人家肯定不會買單。銀行職員告訴我她的申請已經被駁回了，沒有什麽繼續研究處理一事，也不會有credit進到她的賬戶，她如果要爭取，還是應該找賣票的。我給她仔細解釋了，銀行這邊已經完成評估，駁回申訴，沒有什麽可以繼續討論的了。

          她不死心，來回和我辯論，我可沒時間陪她玩。我告訴銀行職員，我為他們做翻譯幫助客戶，這個案子既然和銀行沒關係，我們的這個對話應該停止了。對方完全同意，但這位中國女士不依不饒，居然要求和人家的上級對話。銀行職員也被她纏煩了，答應馬上替她轉電話。同時向我道歉，因為把我卷進來半個小時，卻扯了半天和銀行業務無關的內容。

          我相信這位中國女士出國時間不長，我幫助的人大多數都是這一類的，隻有少數出國十幾，二十年了卻還不能用英文交流。但我還是第一次碰到這種無理取鬧的，比上次那個還無厘頭，簡直就是毫無邏輯的無賴。希望她早點死心，否則銀行會有很多人被她煩死，進而把中國人的臉全部丟光。

          話說銀行的政策還是很不錯的。真碰上盜刷信用卡的事情都是隻聽用戶的一麵之詞，你說哪幾筆錢不是你花的，他們就直接給你credit，不會深究。我已經碰上好幾例了，十分鍾搞定，把別人用的錢加起來給你個數，把報告交上去，很快就會有credit到賬。今天還碰到一例被人盜取個人ID的，幾萬塊錢銀行都賠了。這人也是倒黴催的，自己的銀行賬戶居然被盜賊控製了。看來我們怎麽小心都不為過。

          今天被氣糊塗了，有感而發。