今年一月網絡漲價，我趁機換了一個更快的計劃。對方給了我新的賬戶，並答應我取消舊的賬戶。我盡管不情願，因為以前都是變個人名，變個計劃就行了，其它照舊。但我也沒多想，把賬戶設立成每月自動付款以後就把這一切都忘了。

            我每次付信用卡賬單時會大概瀏覽一下，隻要沒有奇怪的，非本人的開銷就過去了。這次付賬又是隨便掃了一眼，居然發現我每個月都付了兩次網絡賬單，除了新的以外我還在付舊的，那個我已經不用，已經要求對方取消的賬戶。更可氣的是，我用來自動付款的信用卡也被放進了舊的賬戶。而我已經不能進入我的舊賬戶，因為兩個賬戶用的是同一個ID，而我已經刪掉了舊的密碼。後來醒悟，一切都始於賬戶主人的名字變更。以前不是事，現在不那麽簡單了。

            根據以往的經驗，這種事打個電話說清楚，讓對方停掉我的舊賬戶，把多付的三個月的款退給我就行了。結果沒想到這一折騰就是整整一個上午，三個小時的手機打字加電話上的來回舌戰，最終也沒有完成我的計劃，反而帶給我從未有過的筋疲力盡和憤怒加無奈。

            首先客服電話不能直接和真人說話了，馬上被轉到網絡打字聊天。對方說得好聽，沒問題都能給你盡快解決。然後就沒完沒了地向我兜售他們的手機計劃和更快的網絡計劃。我沒心情和她周旋，盯緊了讓她幫我停掉舊賬戶的自動付款和退款事宜。而且我告訴她，我會考慮你們的其它計劃，但你要先幫我解決眼前的問題，這樣才能得到我的信任。花了一個小時後無果，她終於承認她沒有那麽大的權限，幫不了我。馬上換了另一個人以後又要從頭開始，我又要打字提供所有信息。我不想再次被涮，隻好選擇了預定對方的call back。我隻相信真人，聊天的是AI也好，真人也罷，全是扯淡。

            終於在聊天失敗以後等到了真人的回電。我又一次陳述我的困境，並且把前麵一個多小時的苦水都倒給了這個人。他倒是絕對有涵養，一邊被我狂吐槽，一邊及其耐心地邊聽邊為我解釋他會怎麽做。結果最後卡在了一個點，就是我的舊賬戶用了我女兒的名字。幾年前她還在家，有事她打個電話也方便。我得到新賬戶的時候對方本該告訴我她沒有權力取消舊賬戶，要我女兒本人打電話要求，但卻沒有。這做法說輕了是不負責任，說重了就是挖坑騙人。現在的服務公司為了多賺錢什麽事都幹得出來。

            這位態度和藹可親的男士告訴我不可以停掉舊賬戶，因為我沒有權力。我反駁道：舊賬戶用了我的email，電話號碼，地址，你們甚至還把我的信用卡放進去自動付款，這些就沒有安全隱患了嗎？你們的政策難道是雙標嗎？我不能進別人的賬戶，但我的信用卡可以被你們放進別人的賬戶？我現在放下電話馬上打回去，就說我是我女兒，你準備怎麽做？

            幸虧我保留了舊賬戶的號碼，他終於進去看了一下，然後發現我的名字也在裏麵，作為可以操作賬戶的第二個人。我自己都忘了，多年前我還是為自己留了一條後路的。然後事情才算可以繼續下去了。他首先停掉了舊賬戶的自動付款。但退款可沒那麽簡單，他要開一個ticket，清掉裏麵下一個月的賬單，然後再把我付過的錢退回到我的信用卡上。這個過程要一個月，期間賬戶裏還會有一個罰款，因為下個月的賬單我不可能付了。我不知道最終這一切是否會如願結束，但我對貴公司是再也不信任了。

            無論如何，這個跟我耗了一個多小時的客服還是讓我感受到了這個世界上還是有好人的。他無數次道歉，非常虔誠，如果當麵大概會跪下了。我也保證我的一切不理智都不是針對他個人的，請他不要往心裏去。

            事後馬上接到對方公司短信，問我是否會把他們推薦給其他人或家庭。我恨不能回一個：F U！希望哪一天馬斯克的Starlink能把你們徹底吞掉！ 我沒有回，刪掉了事。

            美國現在的各項服務越來越差。他們不再在乎你的困境和感受，隻想著多賣你點東西。我這裏心急火燎，她那邊卻在收集信息及兜售產品。更糟糕的是他們現在成為客服的一線，不經過他們就不太可能和真人說上話。