UA事件越來越發酵，UA股票大跌是其一，民意沸騰其二，且已引起美國最高層注意，不管從任何一方麵來說，對UA的影響都極為負麵。
昨晚看了一篇新聞報道，采訪兩位目擊證人，其中一位是坐在老醫生前麵一排的乘客。
據他複述，情況是這樣：
工作人員宣布需要四位誌願者下飛機，最高價可出到800，可有人自願？
沒有人願意。
之後他們去抽簽選中四位誌願者。
老先生不是他們第一個通知的對象，在老先生之前被通知的人也拒絕了。之後他們來通知老先生，老先生說他第二天要看病人，他不想下飛機，他覺得自己之所以被選中是因為他是中國人。
之後工作人員退下，換來保安人員，直接找到老先生，沒說幾句話就拖老先生出去。
老先生被拖出去之後大約N分鍾又跑回來，那時已經有點神智不清，跟之前表現不太一樣，臉上有血，據現場錄像來看，他被拖出去之時眼鏡差點掉落，但臉上暫時還無血跡。
為什麽他會跑回來，他在跑回來之前有何遭遇，臉上的血從何而來，可以有兩種推測。一種是被拖當時臉上有傷，血還沒流出來，過了一段時間才流下來。另一種是老先生後來可能又挨打了，神智不清跑了回來。這些都隻是推測，必須得當事人和目擊證人說話才算定案。
我不想討論法律問題，這些留給律師和航空法專家去說，我隻想講講吃瓜群眾我的看法。
第一個：UA 從上至下糟糕的客服精神純屬挖坑自埋。
從CEO郵件來看，他本人就沒有客服精神 ，且沒有遠見。他第一封道歉信是向所有的客人們致歉。雖然吃瓜群眾表示很憤慨，但畢竟不是自己被打啊，難道該領導幹部不該第一時間跟傷者道歉嗎？事實證明，他不道歉是有原因的，因為他打心眼裏覺得他的下屬們處理方式可以接受，是那位69歲的老先生找抽。UA 之前就發生過粗暴對待客人行李事件，他們弄壞一位歌手的吉他，歌手多方投訴沒人搭理，無可奈何之下找人做了一首《United Break Guitar》的MTV，在油管上引起廣泛關注，UA 看情形不對才給了歌手賠償，當時他們股票就瞬間蒸發過一次(2008)，後來居然不吸取教訓，十年之後再次給客人秀肌肉，不聽老子的，老子就找人揍你，可見這師承一派的客服精神是源遠流長，捅大漏子是在所難免。
第二個：法律給了你很大權力你就可以任意妄為嗎？
法律給予機組人員至上的權力是為了應付緊急情況的，一位69歲的老人家到底給你製造了多大的緊急情況要你們隻跟客人溝通一次就開始動武了呢？這就不是簡單的客服精神了，這簡直違反人性，當所有人看到錄像的人反應激烈，那是人們心底深處的道德在說話，法律就可以罔顧道德底線了嗎？
第三個：那位老先生是不是在找打呢？
很多人拒絕的方式很簡單，會禮貌地說NO。而那位老先生多說了一句覺得自己是中國人，估計這是導致該航班請保安直接拿他開刀的原因。我叫你說種族，老子就挑你，怎麽了？在種族這麽敏感話題上，老人家真是不該說那一句多餘的話，但就算說了，也沒犯法吧？由此可見種族問題在很多人心裏都有鬥爭，老先生隻是不小心踩了雷區。
第四個：UA 的損失有多巨大？
股票蒸發有多大呢？擁有９％股份的巴菲特老爺爺一天蒸發了也就是２千多萬吧，UA 當日損失５個億左右。
當然，這些股票升升降降的我到現在還沒搞清楚，是不是半年之後股票回來他們就沒事了。這是股票金融專家的話題，吃瓜群眾無法窺其全貌。
不過，那些無形的損失呢？我估計以後所有客人選擇這個航班時都會三思，四思，五思，UA 以後得拚命降價才能讓五思六思的客人膽戰心驚地選擇它家。象我這種記憶力不好的人，自此牢牢記住了UA的美好廣告詞：If we can't beat our competitors, we beat our customers。這種不費吹灰之力抹黑自己的口號很可能在10年廣泛流傳也未可知。
失去人心還不說，航空公司內部定的款項這次會被原告律師挑戰。日前已經有兩位律師代表老先生要開戰了，其中一位是Tom Demetrio. 引用一下別的律師對這位原告律師的評價：
"Tom Demetrio being hired means that liftoff for United just became far more difficult," said Bob Clifford, another lion of the Chicago Plaintiff’s bar. "Tom Demetrio knows the inside and the outside of aviation litigation as well as and better than most, and not only will he well represent the good doctor, he will make a difference to force United to change its conduct . . . Now they have that many more reasons to fret and make amends for what occurred."
這位律師很會替客人拿錢，迄今為止為客人爭取了10億元的索賠，專長就是醫療事故，飛機失事等等。麵對UA會把責任推給保安這個法律現實，不知 Tom 先生有何高招，大家拭目以待。
結尾處批評某位博主說這位老先生是明星神馬博人眼球，不開評論這點還算聰明，否則連我都要拿塊磚頭送她幾句：心中有佛看到的就是佛，心中有作秀欲望的就看別人都在作秀。然後祝賀該博主成功地博了大家眼球，您成功地做了個秀。 |
