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剛到日本的時候，有一次我們開車出去加油，剛接近加油站就看到一個梳著馬尾辨、穿著工作服的小姑娘立正並筆直地向上伸出了她的手臂，招呼我們進入某一個車道。加油不用我們下車，她拿了我們的整錢跑到窗口那裏為我們拿來了收據和零錢，微笑著、感謝著用雙手把錢遞進了我們的車窗。等我們開出了加油站10米， 我回頭一看，那個小姑娘已經走出加油站，在馬路口向我們的車屁股鞠 躬，馬尾辨拖到了地上……我非常驚訝，也非常感動，以為這是個別現象。後來，我們無論多少次加油，無論在哪裏加油，我發現，所有的工作人員都是完全一樣的送你到馬路口上、深度鞠躬。
還有一次我在超市買菜，在結算的時候，發現結算員無論是男是女，總是無數次重複著這樣的語言和動作：你買的東西是多少錢，你給了我多少錢，該找您多錢，請您收好，歡迎再來……他們總是把大鈔票放在最底下，把小鈔票放在上麵，硬幣放在最上麵，低著頭、雙手捧著錢遞到客人手裏，無論對老人還是小孩，無論你買多少東西都毫無例外。當時是周末，買東西的人特別多，他們不停地說著，計算著，我不知道他們一整天得說多少話，實在讓人驚訝！在他們看來，這就是工作，就應該這樣， 根本沒有人叫苦，我從來沒有見過售 貨員之間聊天、開玩笑。
妹妹的餐廳在市中心，每天晚上11點以前都要用傳真的形式向供應商定購第二天需要的蔬菜、調料、糧食等等。在剛開業的時候，供應商公司的社長（相當於總經理）親自到我們店裏麵，跟我們簽署一份合同。我們可能想不到，那是一份關於餐廳大門鑰匙的合同，內容是他們收到了兩把鑰 匙。從此以後，每天我們上班前，他 們的送貨員都會用這些鑰匙打開我們 店的大門、二門，把貨整整齊齊地放 在我們指定的地方，然後把兩個門鎖 好後再走。我在日本三個月裏麵，我們店裏天天有人送貨，但是從來沒有丟失過東西、食品和飲料。
有一次，我們的廚師發現供應商的調 料發貨發錯了。我拿過來一看，原來是幾乎一模一樣的瓶子，隻是品名不一樣，非常容易搞錯的。於是我們打了一個電話給供應商。我們都沒有想到，那麽大的東京，他們竟然在兩小時內從城外趕到了我們的店裏麵，不僅免費送了我們一瓶新的調料，送貨 的經理還又是道歉又是鞠躬的，沒完沒了的，讓我們倒不好意思起來。第二天，我們在收的貨裏麵，發現了一個大蛋糕，非常精美，蛋糕的表麵 用竹簽插了一張名片，我拿過來一看，竟然是他們社長的！我不得不由衷感歎：日本人的道歉方式和他們的產品一樣精致。
事實上，日本人在生活中的許多事情 都可以反映他們工作的態度，生活的態度，按照我們說就是：怎麽做人。
有一次我們出去玩，找不到花園的大門，就向路上的一對老夫婦問路，他 們熱心地告訴了我們。我們按照他們指的方向走出100多米以後，忽然聽到後麵有人在叫，回頭一看，那對70多歲的老夫婦搖搖晃晃向我們奔 來，我們趕緊迎上去。他們氣喘籲籲地告訴我們，他們指的方向錯了，應 該向另外的一個方向走，他們一再道歉，我們非常感動。在我們改變了方 向後，老夫婦目送我們很遠才離開。 這事情看上去非常感人，但這在日本 是很普遍的，因為他們知道錯了，就必須要改正，這是很自然的事情。他們不會因為我們走遠了而放棄，也不會因為他們那麽大歲數而拉不下麵子。
不了解日本人的我們，通常想不到日本人的腦子有多簡單。走在東京的大街上，你可以輕易地分辨出哪個是日本人，哪個是中國人：日本人的目光通常是筆直向前的，而中國人的眼光是左右晃動的。
一次，我一個人在大街上散步，後麵來了一對中年夫婦，他們用日語向我問路，我日語已經忘得差不多了，隻好用英語回答他們，他們聽了一愣， 毫不猶豫地向我道歉，鞠躬，表示他們錯了。更典型的一個例子是：有一次我們開車到伊豆半島去玩，走在海邊的時候 看到路邊有人放了一堆一堆的桔子在一張大白紙上。我下車一看，那紙上寫著：100元一堆，請將錢放在這裏。這個地方前不著村後不著店，幾公裏之內是沒有人的，如果我們把桔子全拿走，真的誰也不會知道。我看到有的桔子已經被人家買走了，放桔子的地方放著一塊100元的硬幣。
我們也拿走了兩堆，放了錢。在日本人看來，吃桔子就應該放下錢，這沒有什麽人的素質問題，是天經地義的嘛！而且日本人不會把所有的桔子都買走，他們會考慮後麵來的人還能買到桔子。你看，他們就這樣簡單，思想就這樣筆直。
在日本生活了一段時間，尤其是在工作中看到無數這樣的事例，我總是在思考這樣一個問題：其實事情非常簡單，該做什麽就做什麽，該怎麽做就應該怎麽做，可是在我們國家裏為什麽就那麽難？
你可以想象嗎？如果人人都是筆直的思路，人人都按照規矩辦事，不犯法、不做假冒偽劣，不拖欠貨款、不欠發工資......那是多麽開心的生活， 多麽和諧的社會？
過去我們總是把許多原因歸結於我們的貧窮，現在中國富起來了，事情卻沒有改善，到底是什麽原因？我們更多地是想到怎麽做生意、做工作、做官，然而我們很少想到怎麽做人……參考資料：淮北人論壇 |
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