尚未安裝自動檢票機車站，因為無法識別二代身份證，因此旅客須憑購票時用的身份證件，換取紙質車票後方可乘車。而沿海鐵路新建的車站比如都有自動檢票機，在這些車站上車隻需要拿著二代居民身份證就能過閘進站。

據介紹，在火車售票大廳換票，是不需要手續費的，而在代售點換票，則需要收取５元的手續費。網上訂票換取的紙質票票麵上會標注“網”字。

網上訂票後有效身份證件丟失的，可前往火車東站售票大廳辦理臨時乘車身份證明，憑此辦理取票業務。

旅客退票或改簽，網上訂票後未換紙質票的，可在中國鐵路客戶服務中心網或車站售票窗口辦理相關手續；已換紙質票的，隻能在換票地車站或票麵載明發車站辦理相關手續。