閑說美國銀行的服務/風中秋葉

回祖國一段時間，我有一陣子沒去美國銀行了，近接農夫保險公司返回的幾張小額支票，隻得親自走一趟。推門進去，眼見兩個女員工在櫃台分別忙著服務各自的顧客，另一個經理般的女人在開著門的辦公室裏打電話，我的前麵還有兩個顧客在排隊等待，總共才八個人，沒有人大聲說話，感覺特別清靜。

我接受這家小銀行的服務快滿24年了，它的前身是相對小的國家銀行（nations bank）當地分行，後來並入大銀行：美國銀行（Bank of America），可是它無論大與小，名字如何，換人與否，對我都毫無影響。因為我從來沒有發現銀行的一點差錯，而且也沒有對服務有任何不滿。快24年了，這樣的零差錯真的難能可貴啊！

服務台是開放的，完全沒有玻璃隔離，顧客可清晰看到櫃員別在胸前的名牌，既可看到用手點鈔，也可看到機器數鈔的全過程，當然這都是在錄像鏡下的公開操作。較之廣州所見，明顯不同。不過這小小銀行，前兩年也有保安持槍代警呢！現在取消了，也許是治安環境改善了吧？！ 輪到我前麵的顧客接受服務了，我趕忙填寫存款單。其實，項目很簡單，就是顧客姓名，地址，每張存款支票金額，匯總金額。我再三查對，確信準確，輕鬆等待……

記憶有時很不客氣，前不久我回廣州，在工商銀行辦理銀聯卡更改密碼的服務，因為不同原因，我前後走了三間分行，花了兩三小時才辦妥。照當時服務員所說：一周後銀聯卡就可正常使用。可惜，真正使用時，我還是被銀行機器無聲拒絕了，屏幕顯示：不能使用。這不，我還得等下次回穗再去銀行辦一次。憋屈吧？

其實，廣州的銀行大多人滿為患，每次排隊都等候許久，曆經多次，煩不勝煩。當然我也明白：一是中國人多的現實，二是人民幣的日常流通，致許多人要提現鈔呢！美國除了人少些，銀行多些之外，大多數人習慣信用卡，少用現鈔，自然去銀行的次數也少了。還好，據說中國年輕人正慢慢習慣用銀卡，或手機付款了，這絕對是個好開始，很值得期望呢！

輪到我了，我遞上存款單及支票，櫃員指示我刷一下借記卡（debit card），並輸入個人密碼，所有我的個人資料都在電腦屏幕上顯示出來，把查驗身份證件的程序簡化了，一切都變得簡單。櫃員善意提醒：”要不要取些現金？“”那也好“我同意了。隨即修改一下存款單數據，櫃員小心核對後，遞給我用信封裝好的現金，即袋袋平安。根本不需要自己再點數一次。真的，從來不需要，我也沒有錯的經曆。

整個過程大約在五分鍾內完成，而且都是在小聲交談，友善和藹的氣氛中進行的，準確而高效，難怪我每次進去出來都充滿愉悅，有一種別樣的親切與信任感。這就是我在美國銀行的一次簡短經曆。用文字記錄生活，是我的心願，沒有波瀾，隻有真實。

2-21-2017