前一陣子看到文學城一篇博客，作者談到美國消防隊處理意外事件，而認為是大驚小怪，小題大做。當時，看了心裏很不舒服。不舒服的原因就是這位博主可能剛來美國不久，對美國的情形不太了解。自己不了解不要緊，不要給我們初來美國的同胞一個錯誤的概念，認為美國人認真處理911的案件是大驚小怪，小題大作。這不，前兩天附近就發生一件意外。要說911的動員可是驚天動地。18輛消防車，50名消防隊員，趕往救護。可是，沒有人說是大驚小怪，小題大做，而且還真的發揮了救人的目的。

座落在南灣的美國電話公司的一個辦公室。一個員工打開了會議室裏的冰箱，立刻一股臭氣熏天。可是偏偏這位員工鼻子以前動過手術，根本就沒有嗅覺。附近的員工聞到這股臭味，就開始噴灑除臭劑。再也沒想到，這一噴，情況更加惡劣。有的人就開始頭昏，嘔吐之症狀。這時就有人打911求救的電話。不多久，這一大批救援人員，消防車就趕到現場。立即撤離整個建築物內的350名員工。有7位送 醫院急救。原因就是冰箱內的食物腐敗生臭，加上噴灑除臭劑的結果。幸好沒有釀成災害。

那是2000年我在一個小公司上班。一到公司沒多久就聽到組裏的同事大叫說我的另外一位同事昏倒在他的辦公室內。一大早就我一個人在附近，我的直覺就是拿起電話撥打911。其實，我根本就無法看到同事的實際情形。電話接通後，接線員開始問話。我就告訴我聽到的消息。接線員告訴我，救護車已經上路。同時要我保持冷靜。也繼續問我有關同事的情形。其實這個時候他已經蘇醒了，坐在地上。話還沒有講完，救護人員就已經進到辦公室了。當時給他量了血壓，做了初步的診斷，然後就送入了醫院。最後，我這位同事接受了心律不整的手術。後來，大家都說我的反應相當機靈，避免了一場可能不必要的麻煩。 

幾年以前報上登著有一個兩歲的小孩，看到自己的媽媽昏迷過去。拿起電話就撥了911。雖然講不清楚，可是這個小女孩手裏一直拿著電話。最後救護人員還是趕到現場，把小孩媽媽救了過來。原來，碰到真正緊急情況的時候，隻要撥了911，就是不會講話，或者在危險情況之下不便講話，隻要不掛斷電話，一樣可以得到救援。美國911的接線員，他們有一定的作業程序來處理危機。這絕對不是大驚小怪，小題大做。隻要不謊報，不虛報，碰到不能，不知如何處理的緊急事件，不要忘了打911求助。