看到菲兒講回國讓人受不了的一些事情，我都N年沒回國了，上次回國是2010年，怎麽覺得菲兒說的問題我好象都有感覺，多數都有。當時寫過幾篇住旅館的經曆，好壞都有，貼一下吧。

（一）要退款

以前回國出去玩，都是有朋友安排好旅館的。到別的地方玩，自己又不開車，總要事先把住的搞定才好。那次回去我們就自己先試著在網上預訂一個三星級的旅館，覺得這星的標準應該都差不多，應該還可以，一下就訂了三天，後來發現這是個錯誤。
 
到旅館後就感覺不太喜歡，問他們能不能隻注冊一天，後麵兩天我看情況再決定。對方表示我們是在網上的一家公司訂的，需要通過他們來改。我想想價錢挺便宜的，就把三天的錢和壓金都付了。
 
去房間裏一看，真的是很差，地象沒吸過似的，床單被子也又潮又皺，窗簾看上去有洗不淨的汙跡，旁邊的牆上竟然還有灰掉下來。我先生一看就說，我不會住這裏的，還拿了一把灰包好放口袋裏了。
 
我們帶著行李出去找到了另一家四星級的，全部手續辦好後再叫了輛包來回的私家車去那家旅館打交道要求退款。

這家旅館的主要客人是旅行團的，那天大廳裏忙得不得了，在我等著想跟小姐講話的時候，我先生都把那把灰拿出來了，我讓他別那麽直接，好好說。
 
跟小姐的交涉顯然如預料的一樣，要讓管事的來處理。小姐叫來了一個男的經理，能講一點英文。他的態度非常好，說他們這一方絕對沒有問題，但因為我們是從別家公司訂的，要通知對方不收他們的費才行。這經理明確表示需要點時間和那家公司打交道，他們會做好的，隻是需要時間。當時定票方的電話已沒人接了，我們又有車在等，隻好先離開了那裏。
 
那經理第二天先給我發過短信，說我們有件衣服忘在那邊了，同時也安慰我說，他們一定會把錢全數退給我們的。我因為不太會用電話（我媽媽的手機），在我們玩了大半天決定去那邊再交涉之前沒有讀那短信。
 
我們一到那裏，那經理就出來迎我們了，我們的衣服也給了我們，他跟我們說已經和訂票那公司通了氣，需要我們一起核實。
 
之後打電話給那家公司，讓我跟他們證實情況，對方好象有點繞，說我們如果不進住的話他們要從我們的信用卡扣取損失，我解釋了那個損失該是旅館要他們承擔的，現在旅館答應我們不需要進住了，不應該再有什麽費用，隻當這筆生意沒有發生就好了。
 
對方還要再請示上麵，讓我們等電話。我說這次我們沒什麽車等我們，一定要處理好了再走。這邊那男的經理非常好，說等處理好了他可以開車送我們。
 
後來還是這邊再打電話過去問，我也跟雙方都說，我是有錯的，公事公辦的話我不很有理，真需要扣一部分費用的話我願意接受，當然我希望你們能全部退還，給我們一個好的感覺。後來訂票那公司還是同意撤除這次預訂，旅館把錢全數退給了我們。
 
那經理開著嶄新的黑色BMW送我們出去的，還一再解釋出現問題的原因，我也表示了理解，甚至告訴他，我先生在美國也抱怨過旅館的問題等，希望他別感覺太差。
 
到晚上我才發現他們留的短信，再回複說“真的非常感謝你們的誠意和所做的一切”。

（二）誇一下這家旅館

對前麵那家旅館不滿意之後，就讓出租車司機帶我們去了一家好的，是四星級。
 
進去問時前台小姐就告訴我們六月份還是半價期間，標準房不到四百元。我們這回學乖了，先要求看一下房間，小姐說可以，馬上打電話讓人在那樓等我們上去給我們看。
 
那個女孩帶我們看了標準房間，我們很滿意，挺大的，顯得幹淨且幹燥明亮。要走時那女孩又跟我們說另一樓的商務房更好，讓我們不妨看看，說是價錢隻多五十元。我們看後發現房間浴室都大很多，房裏還有計算機，電視有中英文的節目，還有專門的電影可以點（中英文都有，免費的）。
 
我們看過後選擇了商務房，在付款時我們提出給孩子加個小床，價格是一百元一天。我跟那小姐說她們這旅館真好，我們喜歡極了，可這加床一百元有點貴，問她“給我們的商務房加床五十元怎麽樣”。小姐說要打電話問經理，她接通電話後跟經理說，“人家很喜歡我們這裏的，給人家五十元加個床怎麽樣”，就這樣成了，我們等於付了標準房的錢住了商務房，我最喜歡的是小姐和經理打電話的口氣，完全是站在我們一方講話的。
 
誇人我不太會，反正除了硬件條件好外，感覺那裏做事的人都很投入，大堂早晚有兩班副經理管事，都一直手裏拿著個電話，見人進出都問好，問去哪裏玩需要些什麽幫助等，早餐時的那位還會來餐廳幫著處理些事。我一次叫了車在大廳裏等的時候和其中一位聊了一下，他說在那裏做了四年了，是從普通職員開始做的，讓我感覺他們非常喜歡自己的工作和環境。
 
一次外邊玩好回來，餐廳都過了關門時間了，大堂裏的小姐叫我們去西餐廳看看有沒有人，或許還可以讓我們吃飯，那裏的服務員進去問了一下師傅，真的給我們做飯了。後來一次餐廳都開著的時間，我想吃中餐但老公兒子要吃西餐，他們就讓我們在比較空的西餐廳坐下，去中餐廳拿了菜單讓我點中餐，反正總想辦法讓我們滿意就是了。

那旅館有很多免費和收費的設施，我們可以很方便很放心地用。玩一小時高爾夫（模擬的drive range）五十元，我家小盒子很喜歡那個。我先生也洗了一次腳，加修腳一共不到一百元，我家先生一高興給了人家二百元，弄了個100%小費。
 
我告訴我先生在中國是不用給小費的，可他幾乎讓人弄點什麽就會給，一般情況下人家也收，可能也會高興點吧。在我們最後離開前稍微早些吃中飯時，一個比較資深的女孩招待了我們，我們吃了六十幾元的東西，她帶好零錢來給我們結的帳，我給她二十元小費人家竟然堅決不要。我說我們要離開了就算點感謝，人家真象受了什麽教育似地回答我，＂你們住得開心我們就滿意了＂。
 
我們還跟他們的副總經理聊過，說他們那麽好的旅館應該申請五星級，那副總經理說，因為他們的軟件不行，也就是人員都不專業，包括沒有什麽人懂英語之類的。他還問了我們意見建議之類的，我先生倒也提出了幾條，比如可以象國外一樣弄 courtesy bus 從車站及景點接送大家等，還說他們廣告做得不夠。那副總經理也告訴我們，他們的對象主要是散客，都比較安靜和有層次，所以很好維護，而且管理層總在推出新的東西，我們住的那層商務房就是剛推出不久的。他們那時還在西餐廳弄大電視屏幕讓大家看世界杯。因為那旅館是遊區投資的，他們不以贏利為目的，就是要好要讓客人滿意。我們的感覺也真的是那樣也。

房間被我們搞得比較亂，但真的很不錯

（三）一家不怎麽樣的五星酒店

在上海附近，是我弟媳婦電話幫我訂的，地區關係聽上去價錢並不貴，標準房隻有三百五十幾元一晚上。
 
去後才發現，首先，他們沒有非吸煙房了，隻能做一下無煙處理讓我們住。另外，所謂標準房是兩個一米二寬的床，而且房間裏沒有地方加活動床。
 
我們隻得提高了一檔標準，要了商務房，床略寬些地方也稍微大些。這樣價格就到了五百多元一晚上，加個床是一百五十元整，總共就成了六百五十多元一晚上。
 
這家賓館是從四星級升上來的，給我的第一感覺並不那麽好，客人好象多數都是企業的公費吃喝遊玩者，比較傲氣，也挺吵的。服務人員的態度基本到位，但多數沒什麽激情。
 
在這家旅館發生了很多因吸煙產生的問題，他們的免費早餐有吸煙和非吸煙區，但是我們第一天去的時候非吸煙區是攔住的，大概為了省人工吧。因為餐廳比較大，人少的時候不是太嚴重，我們也沒多說。
 
那天晚餐我們到旅館餐廳吃的，要求不要有吸煙的地方，他們說那裏不明確分吸不吸煙，但可以讓我們去一間沒人的房間。等我們坐下沒多久，菜還沒來呢，他們就放了另一桌人進來，我們當時以為人家也是不喜歡煙而來的，可那批人剛坐下就開抽了。我們起身要離開，被服務員反複道歉又安排到了另一間把飯吃完了。
 
第二天早飯，他們見我們到餐廳就把非吸煙區打開讓我們進去，我們進去沒多久就有很多人都來了，我多嘴關照了旁邊客人說“這裏是非吸煙的”，還弄得人家挺不高興。
 
說房間吧，五星到底是五星，沒有太出軌的地方，不過也不是那麽亮麗，毛病還是不少的，浴缸上的瓷磚掉了半塊，我看著挺不舒服的，我先生說無所謂，淋浴的牆上也有不小的一條裂縫，當然也不影響什麽。比較糟糕的是靠衣櫥頂上的牆紙因潮濕和老化而翹起甚至有黴跡。另外，一百五十元加的那個床真是非常小，是折疊的，當中還少個螺絲，不過也不會斷就是了。除這些外基本還算可以吧。
 
我們在那邊隻住了兩個晚上，在結帳要我簽字的時候，我先生開始跟他們講房間並不那麽滿意的問題了，我一聽就停下筆沒簽。我跟他們羅列了那些問題，也講了整個旅館給我們的感覺，要求他們打個折。一個個朝上叫，最後叫來了總管，算是有權利的了，他開口就給個價說六百元一天吧，算便宜了五十幾元，猜想他是等我討價的，我先生在旁邊說打折不是主要目的，我也那樣覺得，就欣然接受了。

這是他們的房間，沒什麽特別，最裏麵的床是加的，是前麵那家三倍的價錢，那麽小。