6月底我發現銀行賬上被本地某大電商自動扣款，（€14,99）。因從未向該電商授權過自動扣除，立即電話該電商客服，被告知‘應該是您在用您的本平台賬號時無意點了X 鈕而自動成了X 會員，14,99€是會員費。作為X 會員會得到無底線小額購物無償送貨等優惠'。我立即知會對方我不要成為會員…。對方聞言，答她已停止了我的會員資格。然後我在銀行賬上撤回了被扣除的錢。
以為這事就過去了，雖然心裏仍在糾結：怎麽在該商平台網購如此危險，錯觸一鍵就啟動自動付款？
沒想到幾周之後收到此電商14,99€催款mail，並聲言今後每催一次，款額會遞增。這次先谘詢了AI，按其指示查看我們在那家電商的account。果然，在某頁看見有個X 鈕，點鈕之後看見了我們的會員身份，仍然active，-客服並未做她應允的 -‘為我們撤銷會員資格’-。還有，果然掛著14,99€的未付賬。
於是email聯係客服，申訴：我們從未有意識的申請過X會員身份，在發現誤為會員後曾立即聯係知會了客服，您的客服說已為我們取消了會員身份。我們從未使用過該會產品，所以您向我索要14,99€會員費是不合理的，…。同時提出我要立即結束我們在該電商平台的賬號。
對此，客服的回複相當友善。先表示了理解和遺憾，並稱要向我們的賬號打入€15購物禮卷作為補償。最後講解了結束該網商賬戶的申請步驟。
之後我遵程序直接遞交了關閉賬號的申請。然而，在申請提交後收到的該電商客服的回複說：‘您的賬戶上尚有€14,99會員費未付賬單，所以不能為您關閉賬戶’。因為對方的回mail落款是新名字，我複mail回溯了‘曆史’，請求將已到賬的€15禮卷與‘會員費’平賬，並指出既然我們賬戶上的X會員狀態已顯示‘取消’，那麽同時為我們取消X會員費應是您方的責任。…。
二天，客服的回複把成為X會員的程序列出，-有幸的是與鍵盤失誤與否完全無關-。客服mail說：是您自己申請成為會員並向我們提供了銀行賬號授權才激活會員身份的。我們不可能單方為您激活會員身份。具體過程是：在您向我們提供銀行賬號申請會員後會在您的銀行賬上自動扣除0,01€以確認真人、真賬號，然後我們返還0,01€ 表示通過確認。您的該‘確認’發生在五月底某日，我們對一切都有記錄，您可以自查銀行水單。因您在‘確認’後一個月免費期內沒有自行撤銷，所以會員資格在6月底正式生效…，那日我們從您銀行賬號自動扣除14,99€。客服mail在附件附有對我們0,01€的返賬照片。
但是，我們從未向該電商申請過X會員資格，從未向其提供過銀行賬號，在我們相關銀行水單上並無0,01€的出賬，隻有如客服複mail附件上緣由不明的0,01€由該電商來的返賬。-如此我有了我們從未申請X會員、從未向該電商授權自動扣款的證據。
也就是說，該電商在客戶不知情、未授權的情況下自行操作了客戶自動付款，…。當我們由扣款知道被‘會員’時一個月反悔期限已過，已經不可能撤銷了。
我回mail陳述了以上我的證據，並說，對您方係統出錯我們可以原諒，但認為為了保護自己的賬戶隱私安全我有權請求您立即關閉我們在您售物平台的賬號。
對此，客服回mail又來不講理的了（在我看來～～）。客服回mail完全不提我的證據，隻說，‘抱歉，隻要您賬戶上有未付賬單我們就無法為您關閉賬戶，我的同事已向您充分說明了理由，那個賬單是合理的’。
去，不就是€15嗎，隻當丟了吧，這種糾纏隻是浪費時間不會有任何意義，趕緊關閉這個會隱秘開啟自動付款的賬號更要緊。
付款前我最後一次查看我們在那家店商賬號時發現賬單下的一行小字賬目上，輕體字打著我們從未給該電商提供過的銀行尾號，款額欄下寫著€-0,01 , 時間正是五月下旬那日。啥意思？應該是該電商向我們反賬的0,01€，因為我們沒向其付過這筆‘確認款’所以該電商的返賬在我方賬號顯示為‘負’，這是該電商的單方操作留在網購賬號上的證據。
不過，證據又怎樣，誰又會為這區區€15去申張正義上法庭？
付過14,99€，賬單複又清零後，隨即給該商客服發mail請求立即關閉我們的賬號。mail發出後無回音，幾天後我又再次打開那個賬號又送交了一次關閉賬戶的申請…。離開那個網頁前作最後瀏覽，發現有‘-0,01€’的電商單方操作自動扣款證據的網頁已經不在，變成‘您已無負賬’。
那麽，如此大且在當地有名的電商，其係統是如何能在我們並未授權的情況下，‘批準’這個單方且暗中的自動扣除操作呢？我將此問投給了AI，AI說經催款多次仍未付貨款的情況下該網商會將曾付過款的銀行賬號變為自動扣款。而我從未欠過貨款，在會員費事件之前從未收到過催款單。不過，突然記起，在六月底因為這場莫名其妙的自動扣款事件查看賬號時見過我在我們五月底的一次購物後麵有€2,99紅色數字，曾問過客服那是什麽，客服說，她要去查看一下…，若幹天後我們收到一€2,99的付款提醒mail，名頭是送貨費。奇怪，我們的那次購物所付是在該店商的免費送貨檔，當時並未見這€2，99的送貨款提示。後來再次問了AI，才知道該電商在那之前提高了免費送貨門檻。但，電商為什麽不在我付貨款時提醒？為什麽錢沒付完就給結賬？故意留個尾巴作為日後自動從我銀行賬扣錢的理由？
太難以置信了，這麽大的電商平台，為拉個每年€15的會員費不惜用踐踏規則和毀壞自己信譽的手法，還有那一次次口氣強硬不想講理的客服的mail。。。
但，我至今更傾向於相信是電商電付係統出了毛病，而有些客服的mail或許是AI的作品。
實際上，如果不考慮手法，€15入會（第二年開始就隻付€5/年）就享受小商品無底線免費送貨，對客戶確實挺優惠的，但在我看，比起悄咪的單方開啟銀行自動扣款，且'設計'得讓在你知道時已無法轉身，這所謂的‘惠’又算什麽？
以上的'套路'之所以能施展首先是因為你在這家平台建了索取了你個人信息的個人賬號，所以，遇到這樣的事申請關閉賬號是首先要做的。而此事的教訓是，以後在索要你個人信息的、即便是很大的電商平台開賬戶一定要謹慎再謹慎…。
上圖是南部某小鎮上一家雜藝小店的櫥窗，喜歡櫥窗裏貌似隨意的擺放。我們路過這家店時趕上小店午休，隻好隔窗往裏探望。