你想解決問題，還是隻想發泄情緒？

       每天接過的電話大都會很快忘掉，但這一個卻一周了還記得。主要是這一周裏接到了幾個類似的電話，才一次次加深了印象，感覺很多國人真的像個巨嬰，老大不小了還是會時不時對外人發泄情緒，完全不管是否能解決問題。還有一個發現就是這樣的女士似乎遠多於男士。

       一位女士打電話要車去看醫生，上午打電話要下午一點半看醫生的車。對方說我們一般需要三天以前預定，你今天才打電話，太晚了，既不符合規定，也不好安排司機。女士頓時急了，她說周五她的車壞了，打電話已經太晚。她今天下午要做化療，沒有別的辦法去醫院，要40幾分鍾的車程呢。我一聽就很同情，癌症患者不容易，做個化療也要跑這麽遠，因此很想幫她。對方接電話的也很職業，說了不可能以後還是提了一句問一下她的老板是否有其它可能性。

       這位中國女士大概太急了，沒有一點慢慢商量的意思，就開始發火了：“我的車壞了，你們要是不給我派車，我就隻好自己花錢打Uber，然後我要告你們！”發泄完了，還沒等到對方回話，她又接著發泄：“要不我就不去治療了，死了算了！”我一看不對頭，這樣下去她鐵定是沒車接送了。我隻好違反規定，對她說：“你是想解決問題，還是隻想發泄情緒？“，她不說話了。

       我趕緊用英語跟對方說：“你們有緊急派車的政策吧？”對方挺好說話的，說她剛才就想說問下她老板，結果被打斷了。然後她讓我們等了一會，回來後說可以派車去家裏接女病人。我很高興，告訴國人女士你的問題解決了！她並不感謝，而是提出來回家怎麽辦？幾點接她？對方說你可以上車以後直接問司機。女士又問換司機了怎麽辦？以前出現過這種接送是不同司機的情況。對方說那你也要和送你的司機溝通，或者再打這個電話。我這裏沒有來回的訂單，這是臨時的緊急安排，所以不能告訴你具體的接人時間。

       國人女士沒有一點感激，隻是猛打窮追，生怕後麵的接送沒有著落。我告訴她你去醫院已經有保障了，上車後和司機好好溝通，人家會幫你的。不行你再抽空打個電話，上班時間會有人接聽，然後幫你安排。她總算不甘心地掛了電話。

好巧不巧，後麵又碰到兩通很類似的電話，不然我就忘了。一個是一位女士找保險公司問她的藥為什麽藥房還沒有送出來？她的藥已經吃完了。保險那邊查了一下，說她的藥不再包括在網絡內，她自己要自費，好像有點貴。她一下就炸了，也脫口就說出了：“我不治病了，死了算了！”我都沒敢直接翻譯，隻說她很為難，有別的選擇嗎？對方說可以問藥房有沒有任何政府或者其它的低收入補助等等。我又多了一句嘴，有些買自費處方藥的網站，很便宜，你可以了解一下。可惜我自己沒有這種需要，所以手頭沒有更詳細的信息。

第三個也是位女士。在銀行有個公司賬戶，但銀行目前在調查她的賬戶，所以她的生意收入都拿不出來。我理解她的難處，她說房租到期了沒錢付，房東要趕他們離開了。可惜接電話的這位職員沒有多少權限，隻能幫她催一下調查小組快一點和她聯係，早點解凍人家的賬戶。可她不依不饒，來回重複她的那些困難，沒錢付房租啦，生意要破產了等等。我說你和他多說沒用，他幫不了你，還是等電話和調查組解決問題。她反而更怒了：“你隻是個翻譯，幫我翻過去就好了！”我隻好說：“你都說過第三次了，還想讓我再翻一次嗎？”她最後一句話是：“我要換個銀行！”對方說：“沒問題，但你還是要先等電話解決問題。”

我非常理解人在進退兩難的時候會失去理智，失去控製情緒的能力。但最好不要在公共場合，也不要對陌生人發脾氣。尤其是你在求對方幫你解決問題的時候，發脾氣完全沒有用，反而起到反作用。你說你死掉算了，有人在意嗎？人家是公事公辦，你怎麽去告？你有本事贏嗎？很多時候你耐心一點，好好商量，也許人家還真能幫到你，就算結果還是不滿意，至少以後求對方的路還是通的。

我其實也經常碰到這種無可奈何的事情，但也隻能努力做好所有力所能及的事情，剩下的就交給老天了。當知道自己已經沒有選擇的時候，就更沒必要朝任何人發脾氣，接受最壞的結果就是了。如果可能，倒是可以反省一下以後怎麽才能避免這種困境的發生。

我隻要記得，地球不是圍著我轉的，地球離了我也照樣轉。