我用booking.com訂旅館有很多年的曆史了，不到20年也差不多。從我開始在網上訂旅館，就不記得用過其它的平台。到這次旅行以前基本上一切順利，沒出過什麽意外。我甚至在入住旅館的當天取消過一次旅館，booking都沒有罰我款，很感激。還有一次在土耳其已經入住以後我取消了最後一晚，因為想提前一天趕到飛回伊斯坦布爾的城市，起飛在早上，路上不想冒險耽誤太多時間。Booking當時也為我退了一天的房費，當然旅館老板娘人特別好，一下就同意了。
這次就沒有那麽好運了，感覺現在全世界各領域的服務都變差了。Booking的總部在荷蘭，按理說應該提供各大洲的客服電話和統一的客服email，但你在任何地方都找不到這兩個關鍵信息。你可以在它的APP上留言，如果已經訂了房間，但沒有專門的email可以溝通和billing相關的任何信息。我曾經因為在網上尋找booking的客服電話而誤打了騙子的電話，被騙走不到200美元。現在好一些，AI可以幫你找到正規的客服電話。
我在塞維利亞訂了一個旅館，四個晚上。入住時被告知我還訂了另外一個旅館，就在不遠處。我當時就懵了，我犯了這麽大的錯誤？腦子進水了？查看手機APP，果然上麵列出的就是那個旅館，而這個我肯定訂了的旅館卻不在APP上。我一邊怪自己如此粗心，怎麽沒有好好核對一下APP上的旅館名字和我收到的booking發過來的確認email，一邊快速決定了去入住那個我APP上顯示的旅館。
為了減少損失，我趕緊給booking打電話，說明我好像錯訂了兩個同時間的旅館，願意馬上取消第一個並付一個晚上的費用。當天我非常沮喪，我怎麽會犯這麽低級的錯誤？我怎麽完全沒有印象訂了第二個旅館？為了不影響心情，我暫時擱下不愉快，默認了自己倒黴。過了幾天我開始查找當初預定第二個旅館的確認email，卻怎麽也找不到。另外我還有個疑問，第一個旅館怎麽能看見我訂了第二個旅館？
事實上這兩家旅館是同一家，它們有著幾乎相同的外表，完全相同的logo，距離也不遠。我不明白為什麽，這麽近不怕分流客源嗎？但很明顯他們的電腦係統是連著的，那我就可以大膽推理了，我的訂房信息被送到了兩家旅館，所以他們都有了我的信息，都認為我訂了旅館。不管這是旅館的錯，還是booking的錯，反正不是我的錯，對吧？於是我開始了長達數周的和booking的拉鋸戰，我要把那一個晚上的付款要回來！
在西班牙打booking的電話都是轉到英國的一個號碼，接電話的好幾個人不管男女都是印度口音。他們好像都聽不懂我的訴求，一致認為是我的錯。直到我讓他們證明我訂了第二個旅館，也就是發給我一月份的原始訂房確認email，他們就都啞口無言並直接掛電話。打了幾次以後終於有一個人同意給我退款，結果最後也不了了之了，他們幾乎人人在撒謊，說話不算話。
回到美國以後我繼續跟蹤此案，並且用了美國這邊的電話號碼。結果幾次下來更糟糕，這邊也都是一水兒的印度口音，胡攪蠻纏好幾個小時，最後被逼到牆角了也不承認他們的係統錯誤。他們還發給我所謂的原始訂房確認email，但上麵是當天的日期。哄小孩兒呢？我已經用盡全力給多個人解釋事情的來龍去脈，請他們解決此事，尤其是解決他們係統的問題。但得到的永遠是他們沒錯。我也在銀行dispute了這筆費用，目前還沒有結果。銀行也不像以前那樣好說話了，不拿到booking的退款他們也不給我credit，那我dispute有啥用？
這事還懸著，我已經不抱希望，但我絕不會再用booking！
西葡之旅-和booking之間的拉鋸戰1
AprilMei (2026-06-14 09:41:41) 評論 (16) 我用booking.com訂旅館有很多年的曆史了，不到20年也差不多。從我開始在網上訂旅館，就不記得用過其它的平台。到這次旅行以前基本上一切順利，沒出過什麽意外。我甚至在入住旅館的當天取消過一次旅館，booking都沒有罰我款，很感激。還有一次在土耳其已經入住以後我取消了最後一晚，因為想提前一天趕到飛回伊斯坦布爾的城市，起飛在早上，路上不想冒險耽誤太多時間。Booking當時也為我退了一天的房費，當然旅館老板娘人特別好，一下就同意了。
這次就沒有那麽好運了，感覺現在全世界各領域的服務都變差了。Booking的總部在荷蘭，按理說應該提供各大洲的客服電話和統一的客服email，但你在任何地方都找不到這兩個關鍵信息。你可以在它的APP上留言，如果已經訂了房間，但沒有專門的email可以溝通和billing相關的任何信息。我曾經因為在網上尋找booking的客服電話而誤打了騙子的電話，被騙走不到200美元。現在好一些，AI可以幫你找到正規的客服電話。
我在塞維利亞訂了一個旅館，四個晚上。入住時被告知我還訂了另外一個旅館，就在不遠處。我當時就懵了，我犯了這麽大的錯誤？腦子進水了？查看手機APP，果然上麵列出的就是那個旅館，而這個我肯定訂了的旅館卻不在APP上。我一邊怪自己如此粗心，怎麽沒有好好核對一下APP上的旅館名字和我收到的booking發過來的確認email，一邊快速決定了去入住那個我APP上顯示的旅館。
為了減少損失，我趕緊給booking打電話，說明我好像錯訂了兩個同時間的旅館，願意馬上取消第一個並付一個晚上的費用。當天我非常沮喪，我怎麽會犯這麽低級的錯誤？我怎麽完全沒有印象訂了第二個旅館？為了不影響心情，我暫時擱下不愉快，默認了自己倒黴。過了幾天我開始查找當初預定第二個旅館的確認email，卻怎麽也找不到。另外我還有個疑問，第一個旅館怎麽能看見我訂了第二個旅館？
事實上這兩家旅館是同一家，它們有著幾乎相同的外表，完全相同的logo，距離也不遠。我不明白為什麽，這麽近不怕分流客源嗎？但很明顯他們的電腦係統是連著的，那我就可以大膽推理了，我的訂房信息被送到了兩家旅館，所以他們都有了我的信息，都認為我訂了旅館。不管這是旅館的錯，還是booking的錯，反正不是我的錯，對吧？於是我開始了長達數周的和booking的拉鋸戰，我要把那一個晚上的付款要回來！
在西班牙打booking的電話都是轉到英國的一個號碼，接電話的好幾個人不管男女都是印度口音。他們好像都聽不懂我的訴求，一致認為是我的錯。直到我讓他們證明我訂了第二個旅館，也就是發給我一月份的原始訂房確認email，他們就都啞口無言並直接掛電話。打了幾次以後終於有一個人同意給我退款，結果最後也不了了之了，他們幾乎人人在撒謊，說話不算話。
回到美國以後我繼續跟蹤此案，並且用了美國這邊的電話號碼。結果幾次下來更糟糕，這邊也都是一水兒的印度口音，胡攪蠻纏好幾個小時，最後被逼到牆角了也不承認他們的係統錯誤。他們還發給我所謂的原始訂房確認email，但上麵是當天的日期。哄小孩兒呢？我已經用盡全力給多個人解釋事情的來龍去脈，請他們解決此事，尤其是解決他們係統的問題。但得到的永遠是他們沒錯。我也在銀行dispute了這筆費用，目前還沒有結果。銀行也不像以前那樣好說話了，不拿到booking的退款他們也不給我credit，那我dispute有啥用？
這事還懸著，我已經不抱希望，但我絕不會再用booking！