看香港新聞，得知香港迪士尼最近因為備用土地問題，登上了各大頭版頭條。
事情是這樣的。2000年香港有關部門和迪尼斯公司簽訂了《認購權契約》，協議表示:迪士尼享有大嶼山竹篙灣60公頃土地先認購權，有效期為20年，期滿之後還可以再延長至2030年。相傳這片土地會作為迪斯尼的擴建第二期用地。然而，這塊土地完成填海工程之後，一度被迪士尼閑置了10年之久。迪士尼既沒有擴建二期，也沒有買下這塊土地，隻偶爾在上麵舉辦過幾次活動，現在這塊地仍然一片荒蕪。在寸土寸金的香港，這是難以想象的。今年的9月24號，這片土地的20年認購期限就到了。香港有關部門已經表示，將不會延長認購權的有效期限。言外之意就是，香港有關部門已經準備將這塊土地收回。
不過迪士尼是否保留優先認購權這些，不是我這篇博文要討論的。我更感興趣的是，新聞裏提到，限製了這片土地發展的原因之一，是迪士尼當年的附加條件。那就是，附近不允許建築超過20層的高樓。在香港，一個動輒樓高40，50層的城市，這個要求是非常苛刻的了。
而迪士尼對於這個附加條件的理由就是，不能讓樂園與外界相通。不能讓樂園裏的遊客看到外麵的高樓大廈，同時也不能讓附近高樓大廈的人，看到樂園裏麵的情況。因為這樣會影響做夢（迪斯尼最大的主題公園就被命名為Magic Kingdom）， 美其名曰“影響遊客對奇妙的體驗”。
迪士尼，號稱是地球上最快樂的地方(The Happiest Place on Earth)。自從1955年加州第一家主題公園開業以來，他家一直以客戶體驗作為最高追求。甚至有自己的學院，專門研究以及授課，如何做到完美的客服。這個學院對所有行業的人員開放，甚至我們公司這樣的金融企業，高管們也曾經專門去學習過。
我們第一次去迪士尼，兒子隻有三歲，後來我們又去過兩次，包括一次萬聖節trick or treating。現在十多年過去了，他仍然記得和維尼熊共進午餐，還有小小世界的那個船船ride。
我認識的去過迪士尼的人裏麵，還沒有說不好的。小孩子自然是不必說了，而家長們，娃高興那自然就是世界上最快樂的地方。就連成年人，和其他的成年人朋友一起去玩兒，也都是流連忘返，樂不思蜀。
迪士尼之所以能做到這些，正是源於他們一貫的夢工場營銷方式。他們會想方設法讓你體驗一個夢幻世界。就像賭場一天二十四小時燈火通明，讓你沉醉於各種遊戲，完全感受不到天黑天亮。迪士尼主要在戶外，自然不能做到燈火通明，但是他們會盡一切可能切斷你跟外界真實世界的聯係，讓你一入園門深似海，隻願餘生醉夢鄉。
除了前麵提到的周圍不能有高樓，迪士尼還有很多其他的策略。比如，從你開始籌備旅程，就會給你度身定製。寄到家裏的酒店package，裏麵有專門的迪士尼人物別針，上麵有每個人的名字。而當你進入樂園之後，所有的樂園員工，也都會看著你的別針，叫你的名字，而不是籠統的先生，太太，小朋友。孩子們去跟卡通人物合影，拿簽名，也都是會被直接稱呼名字，就像是你的老朋友一樣。為了讓你輕鬆遊園，你在園內購買的任何商品，他們都可以為你送回酒店房間，或者是送至園門口，在最後出園的時候才取。在入園之前，已經被告知不能攜帶自己的食品飲料。而園內提供的餐飲，在在都是與迪士尼有關的。反正就是一踏入園門，你就脫離了平日營營役役的苟且生活，開始夢遊。 LOL
為了最大真（夢）實（幻）化，所有扮演卡通人物的員工，都經過嚴格的培訓。他們的各項園區製度，也力求避免“穿幫”。比如說：
* 遊客永遠不會同時看到兩個同樣的角色。每個角色在每個地點隻有一個，演員們每天都會帶著一個指南，上麵有他們當天所有必要的信息，包括樂園時間、景點時間、人物表演以及所有必要的電話號碼。想象一下孩子如果忽然看到身邊有兩個冰雪公主，肯定馬上就會知道服裝下的人物是假的。
* 演員要活在虛擬世界裏。扮演者喬裝成迪士尼樂園人物的時候，就要完全融入進去，米老鼠就必須笑嘻嘻，唐老鴨就必須傻乎乎。而且不僅如此，迪士尼之外的任何事情都不知道，像是大家耳熟能詳的外頭的各個明星的名字，在他們嘴巴裏是絕對聽不到的。
* 每個角色簽名都必須一模一樣。迪士尼全年無休，但是角色的扮演者卻是要經常輪班的，不可能是一個演員一直扮演一個角色。但是迪士尼樂園要求就是每個角色的簽名必須要一模一樣。這一點，演員們絕對是要下點功夫的。（話說，我小時候冒過我媽的簽名，這活兒殊不簡單的說！哈哈）
* 演員不能公開自己的身份。如果你要問他們是誰，他們會告訴你自己扮演的這個角色名字，但是絕不可以跟你說真名。迪士尼樂園嚴禁員工在媒體還有公開場合分享自己的工作內容和工作信息。不可以告訴別人自己扮演的是哪個角色，照片什麽的更加是絕對不可以。
* 迪士尼的員工不管麵對遊客的什麽問題，都不能說不知道。而要用自己的風格來回答。哪怕客人提出愚蠢或難纏的問題，也必須裝傻打趣。反正不能說“我不知道”。
現代社會，客戶營銷已然深入生活。比如服裝店總是著播放輕鬆的音樂；超市裏，總把最便宜的，沒加工過的食物放在店的後部，迫使你先經過誘人的各種加工食品；而大數據，會把你最常買的東西收集信息，然後時時發電郵提醒你，“親，該補貨了”。樣樣種種，都是為了讓你在心情愉快中，打開錢包。 不過，所謂千金難買高興，抓住了客戶的心，就是抓住了客戶的金。嘿嘿。
