關於在北京更新護照，給大家一個回饋。另外請教一個關於航空服務標準的問題，請進來看。

現在北京各區的公安局都有護照管理的部門，據說三年前就開始了。

我在北京12月22日填表遞上去，帶舊護照，身份證和戶口本，12月31號就可以取了，真的很快。我之前在網上查說隻要一周時間，還真的挺快的。舊護照更新220元，照相30元加上複印身份證和戶口本的一點錢，取時舊護照剪角兒，新護照10年有效期。希望給想了解的朋友一點參考。

另外請教一個關於航空服務標準的問題。

我買的德航12月20日的機票，要在法蘭克福轉飛，由於當天上午法蘭克福下雪，飛機在 Heathrow 延遲起飛了4個小時，到法蘭克福後，轉飛的航班已經飛走了，至少有30人要轉機到北京，大部分是學生。法蘭克福機場服務很差：沒有任何安排，沒有疏導，工作人員態度也很惡劣 - 排了近4個小時隊，我拿到了一張沒有座位號的轉簽到第二天同一班飛機的登機牌和在機場吃飯的餐卷，說是在waiting list上，要到第二天飛機起飛前20分鍾才能知道是否有座位臨時空出來；並被告知由於我沒有德國的簽證，隻能在機場過夜。問那個staff，第二天這麽多人坐不上飛機是否還要在機場過夜，他說是，他們控製不了。。。理論了半天，也沒有什麽好結果，很氣憤。其實當天還有飛北京的航班，隻是工作人員辦事效率太差，把能轉簽當天飛機的時間都耽誤掉了。

在機場忍了一宿，第二天大家都改簽了國航的飛機，我坐的是晚上7點多的航班。所以我22號才到北京，下午趕緊就把護照申請遞上去了，所以31號才能夠取回來，否則也很懸，因為我臨時請不下假來，機票回程是4號，很緊張，當時新年放假如果遞晚了一天要到4號上班後才能取了。。。

就是想請教大家是否知道航空服務的標準，像這種情況是否可以索賠。我的一個朋友同樣也是1月4號的機票，荷航的，錯過了轉飛的航班，很快就轉簽了第二天最早的航班，機場的警察給了一天的簽證，領了洗漱用品，坐著大巴就去機場安排的酒店了，晚上還到阿姆斯特丹玩兒到半夜。去年她做俄羅斯航空公司的航班由於冰島火山噴發滯留6天，機場給了臨時簽證，安排了像度假村一樣的酒店，隻是不能出去。

我幾乎沒買過轉飛機票，也沒有轉簽航班的經驗，聽了朋友的待遇，更覺得氣憤了，像俄羅斯那樣的小航空公司都提供酒店，德航太過分了，服務態度還那麽差，所以想爭取自己的權益，不知各位是否有過類似的遭遇，是否有得到賠償。

有點絮叨，多包涵，謝謝大家。