請幫分析下誰的責任？ITEM DAMAGED DURING DELIVERY

在網上買一東西不滿意，然後退回。本來答應好說物還錢退，結果對方以物品損壞隻退一半。向DELIVERY公司CLAIM INSURANCE，DELIVERY公司卻說已經超過三天，不能CLAIM，但是DELIVERY公司送貨回對方後，對方SIGNED FOR DAMAGED ITEM REDEIVED，但沒人通知我，一直到一周後，因此錯過了CLIAM的時機，但我ARGUE說對方公司既然 SIGNED FOR DEMAGED ITEM RECEIVED, DELIVERY公司應該等於是被通知了，但DELIVERY公司卻說這是你個人的責任去監督物品是否完好DELIVER了，請問這是誰的責任，應該向何處投訴？謝謝