你可以自己打電話給loan customer service，他們一般會給你轉到專門負責的部門

很久以前我有個country wide的loan，payoff後他們沒有發這個loan satisfy給county，我們發現的時候已經是幾年後country wide收歸Bank of America，所以打了bank of America電話讓他們解決的，就幾天就收到信了