也許他們的店規就是不能退、不能改。不覺得你能投訴。
我也發生過一次,是在墨西哥,也是網上預訂時倒來倒去日期弄錯了沒留意,直到去了旅館才發現當天沒有我的預定,我預定了早幾天的房間。
那天那裏滿員,他們幫我另外找了一家旅館。退沒退錢忘了,反正也不貴。