訂日本酒店的不愉快經曆

近日計劃夏天去日本京都的旅行。從TripAdvisor 找來一家評價極高的酒店，看到評價說，夏天極難訂到它家的房間，趕緊下手。結果發現，像Expedia這樣的網站，都標示這家酒店已經沒有空房。於是直接搜索酒店網址，看到還有房間，趕忙輸入信用卡信息，開始訂房。這家酒店的訂房網頁設計得非常不可思議。我需要停留5天，兩間客房，基本上是每天，每一間房，都需要單獨填一張訂單。我大概填了7，8張訂單後，反應開始變得遲鈍。每填完一張訂單，它的日期設置自動跳回二月。麻煩就在這裏開始，填單的二月二十二號這天，日子剛好是七月我要入住的時間，10個小時後，我才發現訂單上自動跳轉的月份是二月，也就是填單這天就應是我入住的時間，但我的旅行是在七月。趕忙和酒店聯係，希望如果沒有退款也能爭取到住店的credit。和職員講清楚事件始末，溝通未果，又找來經理。他們態度禮貌，拒絕得也很堅定。他們回答，很理解你的遭遇，但是因為他們收到了訂單，已經預留房間給我，不能再把房間給別人，所以不可退款。但是，這家酒店在這天並沒有滿房，預留我的房間並沒有造成他們的損失。這件事情我有錯，它家的網站設計也是我錯誤的部分原因，而且我們有及時溝通，如果隻是改一下入住日期，雙方都不會有損失。我對他們的處理方式非常不滿。有沒有人和我有相同的遭遇，有沒有渠道可以投訴這家酒店？