paypal did wrong but refused to response!

有一個交易，買家付了款，paypal通知我發貨。我第二天就發貨了。接著paypal來信說付款出了問題，如果沒發貨，就不要發了， 如果發貨了，傳上發票。我上傳了receipt of postage。 之後他們說買家通知他們沒收到貨。就reverse了了payment。我就任倒黴了。過了一段時間，買家給了我好評，說還要再買一個。我就給paypal寫了信，問他們到底怎麽回事。paypal馬上回信說等調查好就給我回信。從那以後不管我怎麽寫信，都石沉大海，堅決不給回信。這種情況應該怎麽辦，我感覺不應該是我的責任，如果是他們的責任，碩大的paypal就差我這點小錢了嗎？真可笑！請高手指點一下，我要和他們鬥爭到底！