德國慕尼黑印象：漢莎航司蠻有良心，索賠600歐，竟然賠1300

來源: 於 2024-08-12 13:25:48 [博客] [舊帖] [給我悄悄話] 本文已被閱讀：次

總覺得店大欺客，沒有奢望能賠付，但是沒想到還有少要卻多賠的航空公司，那就是德國漢莎航空公司。不知道中國國航、東航也這麽會好？

2024年七月22日，我從波蘭克拉科夫經德國慕尼黑飛溫哥華。據說是由於微軟事故，導致航班大量延誤。我的第一段航班延誤兩三個小時，導致我到了慕尼黑已經錯過了第二段航班。

排隊改機票的乘客至少有數百人，綿延數裏，蔚為壯觀。



原來以為隻有我們這個航班如此，沒想到當日多個航班都發生延誤。凡是直接從漢莎訂票的，都會收到短信或電郵，已經被自動改票。排隊的人主要想領取當夜酒店和餐飲的代金券。但是隨著隊伍越來越長，漢莎派發的代金券已經用完，所以不斷用喇叭廣播，讓自行聯係酒店，隻要不超過150歐元即可。

我的票是從加航訂的，也許是這個原因，我沒有收到漢莎自動改票的電郵或短信通知，所以我必須排隊見“真人”。



還有警察來維持秩序。

這要是在中國，尤其是東北，肯定有人罵罵咧咧了，但是奇怪的是這麽多人排了五個小時的隊，無人發牢騷，一個個平心靜氣，以至於我一度以為是不是我站錯隊伍了？外國人，你為什麽那麽有耐心？



我一直排了五個小時，從傍晚六點到夜裏11點，正好漢莎客服宣布下班。他們還派發了毯子、水、零食等等。

很多乘客選擇在機場過夜。有的是不願意再過安檢，有的則是心疼花錢，因為要自己先掏腰包，後提交發票報銷，大多數人嫌麻煩。

我考慮了一下，還是決定去找個酒店，於是我白白排了五個小時的隊之後，毅然決然離開機場，網上訂了酒店，又打出租車前往那家酒店。我做好了思想準備——這一切都是我自費，想起了朋友劉建芬的那句名言：“能用錢解決的問題都不是問題。”



機場附近的酒店都已經訂滿，況且我打算在慕尼黑多逗留幾天，正不想住酒店附近呢。

於是往城裏找了一家不錯的酒店。每晚價格不定，大約從99歐元到140多歐元不等。我入住的那夜正好是最低價，99歐元。先訂了一晚，又重新訂了回溫哥華機票，加航又全額報銷，然後又多訂了三晚酒店，接下來三晚都上了100多歐。此外，還在酒店吃自助早餐四次，每份早餐17歐元。



酒店還是不錯的。

回溫哥華以後就給加航提交四晚酒店、四次早餐、一趟機場到酒店出租車、一趟酒店到機場Uber發票。對方先是來郵件說，我第一個航班晚點沒有超過三個小時，按有關規定不賠錢。我說，你確實是沒晚點三個小時，可是就因為晚了兩個多小時，我下一個航班沒趕上，這怎麽說？又過了好多天，加航又來郵件，說，那你去找漢莎，因為是漢莎運營的。

兩天前，我在漢莎網站上提交了上述發票，索賠600多歐元。今天就收到了回複，說：好消息，你索賠600歐，我們決定可以賠1300多歐。真夠快的。這要是加航得兩三個星期。

你心想啊，我待在慕尼黑這三天出去玩，也有吃喝、公交車費用啊，這不都是航班晚點造成的蝴蝶效應嗎？所以漢莎也主動要賠，還真有人性。

郵件裏有鏈接，讓我填寫銀行信息。為了怕填錯，我又給BMO打電話，又給經理發郵件，又不放心，親自去了BMO分行，填了表，立刻收到確認，說十天可打到我銀行賬戶上。

這次經曆讓我對漢莎有了好感，以後去歐洲盡可能直接訂漢莎的機票。




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