這是規定

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近日有消費者反映，實名火車票丟失後，憑身份證不能退票和改簽，幾百元車票錢打了水漂。他說，自己弄丟車票有責任，但實名存款能因為存折丟失就不返還存款嗎？記者詢問12306，並提出向鐵路總公司建議時，工作人員強調這是規定，不能代轉。