三亞低頭 市委書記致歉“宰客門”

“宰客門”三亞低頭 市委書記致歉
2012-02-02 07:14:27　來源: 南方都市報(深圳)　

昨日，三亞市委、市政府舉行媒體見麵會，海南省副省長、三亞市委書記薑斯憲對春節期間遊客反映的海鮮排檔、出租車及個別景區宰客現象，向公眾致歉。薑斯憲稱，將以此事為契機做好三亞旅遊市場監管。

而當天出版的《國際旅遊島商報》，頭版頭條請當事人“站出來”的報道，以及三亞宣傳部長稱將通過法律途徑追究那些惡意詆毀三亞聲譽者的一番言論，再度使羅迪微博牽出的宰客事件在網上發酵。

網友“羅迪”反映的三亞海鮮店宰客事件，繼三亞市政府新聞辦官方微博1月29日宣布春節“零投訴”、前日通報無確切證據後，海南當地媒體《國際旅遊島商報》昨日的一紙報道，再度引發公眾的質疑。

媒體要當事人站出來引爭議

昨日出版的《國際旅遊島商報》在頭版頭條位置，以“羅迪，請你站出來”為題，來呼應三亞市工商局透露的調查情況———“因沒有更確切的證據，案件查辦遇到較大困難”。

該報還在A 5版，公布了當事人高先生給記者發來的短信截圖———“情況已向工商局說明，我不想被打擾，這3天已讓我無法正常度假，我認為三亞市各部門以及相關媒體應該認真思考如何全方位打造三亞國際旅遊島的品牌，而不是抓住個案不放”。該報認為，這些內容意味著高先生表態“不願站出來”。

這一做法引發廣泛爭議。各大門戶網站昨日均轉載了《國際旅遊島商報》的報道，並配發版麵圖片，認為這是海南當地強烈反彈的表現。僅“頭條新聞”微博對此事的報道，昨日就被轉發超過1200次，大多數網友持批評態度。媒體人羅昌平通過微博表達不滿，他說，“這是公權對私權的粗暴恐嚇，這是一個不能自證的怪圈”。羅認為，當事人已提出要“全方位”思考，當地部門就應“拿出誠意與行動”。

央視主持人趙普（微博）也在微博直言，“這就是造成海南旅遊諸多頑疾的鐵證之一：護短且振振有辭。麵對洶湧的批評，當地媒體反戈一擊。不服氣，不檢討，不反思。‘有則改之，無則加勉’不是麵對輿論監督的應有態度嗎？一個立誌發展旅遊服務業的地方，難道不明白‘服務員’與‘客人’雄辯的後果嗎？”

《國際旅遊島商報》官網資料顯示，該報前身是《海南經濟報》，社址位於海口。

各種爆料井噴式出現

南都記者檢索發現，羅迪並非沒有“站出來”，其於1月31日23時許，在微博回應三亞當地部門稱與之失去聯係的說法時稱，“整死一兩家店家不是目的，整個旅遊管理水平提升才是我所希望的。好多人不明白這個道理，思維慣性就是我們偉大的傳統‘殺一儆百’”。最後，羅迪意味深長地感慨，“都無語了”。

受此事件影響，近日關於在三亞挨宰的種種爆料，陸續在網上出現，其中以網友“睡不著的廣大”的發言最受人關注。他寫道，“中國最沒有譜、最貴的是‘旺季’的三亞，簡直沒有操作規則了。房費已經8800元一夜，一個早餐還要300元+20%服務費，出租去大東海要價是400元，就連當地超市的物品都全麵調價提升2—3倍，農夫山泉要6 .5元一瓶！一個旅遊者平均每天花費一萬元左右，比出國訪歐、美都貴”。

截至昨日，該微博已被轉發19000餘次。連明星馬伊琍也轉發稱，她的“兩個助手出去吃飯要了西紅柿雞蛋和墨魚，結賬八百，最後叫來當地朋友解決，當地人告誡不可去排檔，必須去明碼標價的正規飯店”。

而前日下午，“湖北”發出的一條為湖北大學教師“april顰”求助的微博，也引發廣泛關注。微博稱，“她正在三亞旅遊，第一個項目就挨宰，導遊強迫她們交門票錢，14個團員不肯就範，自己買票比導遊開的價便宜20元。但導遊現在不許她們上船，大家來幫幫我們的湖北老鄉”。

這條微博同樣轉發過千。據悉，此事最終以地接旅行社同意為當事人更換導遊宣告結束。

三亞官方呈現兩種態度

在強大的輿論壓力下，三亞市委市政府昨日舉行媒體見麵會，海南省副省長、三亞市委書記薑斯憲對春節遊客反映的海鮮排檔、出租車及個別景區宰客現象，向公眾表示歉意。薑斯憲稱，將以此事件為契機虛心接受批評，努力向國內外優秀旅遊目的地學習，真正把三亞打造成高品質度假家園。

薑斯憲在接受新華社記者采訪時說，他是上班第一天從微博上獲悉富林海鮮排檔宰客事件的。他認為，公眾對此事件的質疑充分反映了社會各界對三亞這座旅遊城市的期待，希望它真正成為一個國際知名、美譽度高的旅遊城市。薑斯憲同時坦言，這幾年三亞旅遊業發展迅速，但也有“成長的煩惱”。

而在這番表態前，三亞市委常委、宣傳部長孫蘇前日在春節旅遊情況通報會上的一番言論，則在昨日引發廣泛質疑。孫蘇說，“除了進一步改進問題、改進監管模式外，三亞絕不允許任何單位和個人惡意對三亞的旅遊形象進行攻擊和炒作，對於惡意損壞三亞旅遊形象的個人和單位，將采取法律措施追究其責任”。

對此，網友“遇見你937”評論，“《民法通則》第101條規定，公民法人享有名譽權，公民的人格尊嚴受法律保護，禁止用侮辱誹謗等方式損害公民法人的名譽。但三亞作為一個地區，別人對它的評價不構成對其名譽權的侵犯，它一不是自然人，二不是法人，不能成為侵權客體”。一位手機用戶網友則稱，“被宰了說點誇張話怎麽了，您失誤發公告說零投訴，本人認為這是惡意欺騙，各位是不是該引咎辭職？”

網友發起“拒絕挨宰”行動

1月31日，ID名為“微博新鮮事”的微博發起倡議，“大家用#拒絕挨宰#發一條微博，從現在開始監督各地旅遊亂現象。消費時代我們理解營利行為，但我們不應該忍受被黑被搶劫被侮辱，誠信缺失是最大的悲哀！讓我們行動起來”，獲得積極響應。截至昨日21時20分，在微博以“拒絕挨宰”作為關鍵詞搜索，已有12931條跟帖。

官方說法

三亞市委書記薑斯憲：三亞有“成長的煩惱”

據央視和新華社報道，海南省副省長、三亞市委書記薑斯憲昨日表示，公眾對海鮮店宰客事件的質疑，反映了各界對三亞的期待，希望它真正成為一個國際知名、美譽度高的旅遊城市。薑斯憲說，這幾年三亞旅遊業發展迅速，但也有“成長的煩惱”，與其他旅遊市場管理水平較高的地區有不小差距。

薑斯憲在介紹三亞接待遊客能力“超負荷運轉”後表示，這次事件反映出三亞旅遊市場存在一些“害群之馬”，三亞將對他們采取“零容忍”的態度。針對不少遊客反映的投訴難問題，薑斯憲說，三亞將加強投訴和監管平台建設。

薑斯憲表示，三亞市下一步對旅遊市場的規範管理將本著“多管齊下，綜合治理”的原則，盡快完善城市基礎設施建設，提高旅遊服務的質量，盡快完善投訴係統，真正把三亞建設成中外遊客的度假天堂。

事件回顧

◎1月28日

微博用戶羅迪稱，“朋友一家3口前天在三亞吃海鮮，3個普通菜被宰近4000元。他說是被出租車司機推薦來的。鄰座一哥們指著池裏一條大魚剛問價，店家手腳麻利將魚撈出摔暈，一稱11斤，每斤580元共6000多元。那哥們剛想說理，出來幾個東北大漢，隻好收聲認栽”。三亞當地多部門介入，涉事的富林漁村海鮮店停業整頓，銷售台賬被封存。

◎1月29日

三亞市政府新聞辦官方微博，一方麵表態“三亞對欺客宰客行為決不姑息”，一方麵稱“春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方麵三亞沒有接到一個投訴、舉報電話”。“零投訴”說引質疑。

◎1月30日

三亞市政府新聞辦官微稱，“零投訴”表述有誤，實情是“海鮮排檔、水果零投訴”，希望網友見諒。

◎1月31日


三亞通報稱，羅迪所稱的宰客事件暫無更確切證據，案件查辦有很大困難。三亞市工商局在富林漁村海鮮店未發現3個菜消費3600多元的憑證，也未發現一條魚11斤、消費6000多元的憑證。

三亞市委常委、宣傳部長孫蘇稱，將通過法律途徑追究那些惡意詆毀三亞聲譽者。

◎2月1日

《國際旅遊島商報》頭版頭條以“羅迪，請你站出來”為題，呼應三亞市工商局所稱的證據缺失問題。該報還在A 5版公布了當事人高先生發給記者的短信截圖，認為這些內容意味著高表態“不願站出來”。

三亞市委市政府舉行媒體見麵會，海南省副省長、三亞市委書記薑斯憲對春節期間遊客反映的海鮮排檔、出租車及個別景區宰客現象，向公眾致歉。
(本文來源：南方都市報 )