請支招，網上購物慘痛經曆！！！

我2006年12月20 日在sears網站上定的嬰兒床，他們的承諾是5-7天到，可是至今都沒有任何回音。我打了好幾次電話詢問都是告訴我他們開始重新處理我的order，讓我等送貨公司的電話。上周末實在等不及了因為寶寶也快出生了，就打電話cancel.可是他們先是告訴我不能cancel,後來基於我的情況可以試著幫我cancel掉，但還是要等送貨公司打電話確認是否可以取消掉。另外，我買的物品當時在on sale,現在我在他們網站上已經找不到這個產品了，但是就算沒有了也得退我錢吧。我已經打了很多次電話抱怨，也發了幾封e-mail.可是感覺那些customer service的人隻知道往後拖，根本解決不了什麽事。

求大家幫我支招吧，能讓信用卡公司拒付嗎？或者還有沒有什麽地方可以申訴？

多謝了！！