卡持有人應該是卡上照片上的人，

山姆店的卡，有主卡和配偶卡，後者是免費的。進門是要查卡的。我覺得，你別不愛聽，你的做法欠妥，你的會員卡，當然隻有你應該享有的待遇，除非卡上規定，不限製持有人，或帶配偶，朋友等。當然，他對你的態度有問題。有的地方不仔細查看，是基於對絕大多數都是持卡人本人的信任判斷，被盜除外。
我個人感覺，你的投訴不一定會有結果，不過，你可以試試。祝好運。