請教！Verizon的錯誤嚴重影響了我的credit score.

事情是這樣的，8月初的時候我收到Verizon Wireless Services的賬單，說我欠他們的話費100多美元，我從來沒有用過Verizon, 但是我當時非常忙，沒有來得及處理。8月底，Verizon 把我的“欠費”轉給了他們的 outside collection agency, 同時，報告了所有的 credit scoring companies, 嚴重影響了我的credit score. 9月5日我打電話給Verizon, Verizon將我轉到他們的 collection agency, collection agency 讓我寫郵件給他們說明，我寫了郵件，但是他們沒有回複。10月5日，我又給Verizon打電話，轉到Fraud Department, 說是他們會調查，並在7個工作日內回複了。今天是10月24日，Verizon一直沒有聯係我，我再次給Verizon打電話，被告知他們調查結束了，這個charge是錯誤的，但是他們說我的account在Verizon已經關閉了，告訴我去找 collection agency. 我說這是Verizon犯的錯誤，嚴重影響了我的credit score, Verizon需要修正這個錯誤，但是Verizon還是讓我找collection agency. Collection agency沒有興趣解決這個問題，這個錯誤是Verizon犯的，不是 collection agency犯的。請問我該怎麽辦？謝謝！