debit card 公司拒絕退錢

五年前家裏人來美國玩，我給他們充了$8000 debit card( n**spend）， 實名製的卡。由於疫情關係

這張卡幾年沒用，賬號被關了。還有5千多ballance. 現在debit card 公司不願把剩下的錢退還給我們。

每次打電話給他們，總是說等2個星期寄給我們。

已經等了2個多月還沒解決。

請問怎麽辦。