麻煩大家幫指導一個保險claim 的問題：房子二樓漏水，流到了一樓。

現在的問題是Mitigation Vendor 和保險公司不合作，保險公司要他們提交一些supporting document, 但 mitigation vendor 不理，他們的理由是合同是跟我們簽的，他們隻要問我們要錢，可是簽合同時，我們告訴mitigation vendor 我們是要走保險的，而且做得過程中他們也一直有跟保險公司在聯係，現在卻不進一步提交保險公司所需要的文件，這導致保險公司理賠的錢比他們自己提交的估價少。請問這種情況怎麽辦？第一次做理賠，請大家指點一下。 謝謝!