你有full coverage, 這個計劃有500元deductible, 你的保險公司已經按計劃賠付。

通常情況下，你保險公司可以把你的deductible 一起從對方保險公司要過來繼而轉給你。但是，這個並不是他們的義務，因為他們的義務僅僅是賠你500元以上的損失，至於能從對方拿回多少不是你的計劃一部分，而是他們止損的內部運作。

猜測你在交流中把追回500元deductible 說成是他們的責任，特別是表現出自己根本不想打電話給對方保險公司，讓他們心中有無名之火，又不能對你發作，隻好對你表現一下冷淡的態度。

你自己打電話給對方保險公司沒有什麽可怕的。你重新提供材料給自己公司也是可以的，但是應采取請求幫助的態度。去當地office, 似無必要，因為當地office 根本不管這事，你會讓他們內心很煩燥，恐怕又有不愉快的事發生。