請教一下Complaint電話公司服務的網站，或有其他辦法？多謝了

一個年紀比較大的單身朋友在CRICKET買了個新的三星手機，結果回來就發現比老的手機上網還慢，就一直和手機店還有電話的客服交涉，結果整來整去就過了7天地退貨期，每天去找結果他們才承認是手機問題，最後同意去用廠家的保修期去修，那時手機也就用了最多2個星期。送修回來後不是原來的手機了，是一個已經明顯磨損的舊手機，上網好一點。但是朋友心裏很不爽，花了錢剛用幾天換成舊手機了？又去店裏交涉，店裏說可以trade in把手裏的手機給店裏，店裏給70刀，手機原本200多刀買的。這怎麽用了十幾天就變70了。朋友很鬱悶，不知怎麽幫她？大家給出出主意吧。多謝大家了