華人快遞公司郵寄物品丟失問題請教

最近去華人快遞公司郵寄東西， 郵寄了一段時間， 後來被通知說， 貨物丟了， 然後給我發了個email， 說每件包裹賠100元。 因為我回國去了， 沒有查email。 回來時候再交涉， 他們找律師發了個email， 說， 因為我沒有按時間回email， 所以100塊錢也不賠了， 請問發email沒查到也算沒有按時回答問題嗎？ 謝謝。