租房漏水請教

請問 下大家，我是房東，上星期突然接到管理公司電話，說我家漏水了，他們直接進去CLEANANDDRY，昨天又告訴我，漏水影響了樓下，和再樓下的地板，都要重 鋪，我有保險，但保險公司調查員說那個漏水是長期滲漏導致的，是連接 洗衣機的那個管子，在洗衣機和牆縫那裏，經過我詢問租客，當天是突然漏水的，不清楚下一步該怎麽取證阿，管理公司說他們進去的時候地上都是水了，搞不懂，為什麽保險公司會DENY我的CASE， 可以去哪裏申訴麽 ，我在安省，大多倫多地區，謝謝了