簽證代理應負什麽責任？

申請簽證前谘詢簽證代理，被告知簽證官要看所有舊戶照。於是我就將新護照和三本舊的都寄去。今天收到簽證，隻有一本新護照寄了回來。
我打電話給代理，她說要聯係紐約office調查後給我回話。但一直沒消息。心急如焚啊....
如果他們搞丟了舊護照將來簽證就麻煩了吧?簽證代理應負什麽責任呢？

謝謝！