請教TRE導致的HomeDepot電腦拒絕退貨問題

在Home depot網上買了兩樣東西，付款後發現忘記買第三樣，HD online chat說他可以幫我cancel那兩樣，我重新買三樣。後來發現HD隻cancel了其中一樣還有一樣沒cancel導致重複。又去問（chat或電話忘了），說等幾天才有結果。後來兩件都寄來了。
今天拿其中一件（沒開包）去退貨，條碼（bar code）很模糊，最後可以輸入了電腦拒絕退貨，理由可能有沒發票（有網上電郵和貨號，以前也這樣退過）或我退的東西太多啥的，不確定。說決定是部分基於Retail Equation （TRE)，有問題給TRE電話，下麵是其網站：
http://www.theretailequation.com/consumers/FAQ

我聽說加州的法律是一月內無條件退貨。TRE這類服務合法嗎？如何合法如何保護消費者權益？至少HD該告知消費者退貨可能被拒絕吧？