保險公司這麽處理正常嗎

停車場內被撞，停著的時候被對方倒車給撞的，有目擊證人，對方的車沒有任何損壞。用對方的保險號報了索賠。對方的adjustor聯係不到對方（他們不接保險公司的電話，也不回保險公司的留言）現在要求我再用我的保險號報索賠，然後她可以和我的adjustor直接聯係，她說她不能直接和我聯係，我要有事找她還要通過我的agent。我的agent告訴我，如果對方的保險不付我的索賠，我的保險公司會付，盡管這個賠償數目還不到我的deductible。還有，我和造事方用的是同一家保險公司。

我不明白的是，第一我不是錯誤方，第二對方的車沒有任何損壞，為什麽還要我的保險公司介入？我應該怎樣保護自己的利益？