請問在網上購物,可人家不發貨怎麽辦?

差不多一個半月前在網上買了一套沙發,同時有一幅油畫作為贈品.現在沙發是收到了,可油畫卻連影子都沒看見.發電子郵件,人家根本不理.打電話他們說沒貨,要再等幾星期.象這種情況,我有什麽辦法嗎?是不是隻有吃啞巴虧了?謝謝.