三亞新開業的五星賓館萬豪酒店外籍員工搶客人包罵“中 國 豬”

來源: apee 於 2004-09-02 09:00:46 [] [舊帖] [給我悄悄話] 閱讀數 : (4047 bytes)

三亞新開業的五星賓館萬豪酒店外籍員工搶客人包罵“中 國 豬”

作者: GEC R , Sep 02,2004,21:12 回貼 論壇

經過查證，該某酒店就是三亞新開業的五星賓館“萬豪酒店”。

本文轉自三亞晨報網絡版。 http://www.sycb.com.cn/read.php?news_id=5846&news_class_code=02

某酒店外籍員工 搶客人包 罵“”

2004-08-31 10:00:35(閱：200)
　　本報訊 （記者 林誌猛） 8月27日淩晨1時多，從上海到三亞旅遊下榻亞龍灣某酒店的瞿先生一行11人（其中小孩3人），被該酒店3名外籍員工辱罵毆打致傷，而肇事者卻居然無事，連句道歉都沒有，被毆打的瞿先生對此十分不解。

　　記者接到報料後，於當天下午17時趕至該酒店找到當事人瞿先生、導遊陳小姐等人，向他們了解事情的經過。導遊陳小姐告訴記者，她是三亞本地人，26日接到某旅行社的通知說，有一批客人將到三亞旅遊，要求她負責帶團導遊，並訂好酒店，她在客人還沒到三亞之前已在該酒店拿到了房卡。當天晚上她把客人從機場接送去酒店，由於亞龍灣最近修路，晚上10時後都要封路，他們所乘坐的大巴車不能直接到達該酒店，隻能在亞龍灣廣場停下來。她在訂房時也已得到這個通知，她當時還與酒店方聯係好，客人一到廣場時，由酒店方麵派出電瓶車接送。她在車還沒到廣場時已與該酒店總台取得聯係，並要求告知當晚值班經理。可她們一行人在廣場那裏一等車就是1個多小時，酒店方麵還沒派出車接她及客人，於是她在電話裏告訴酒店方麵有關值班人員，對酒店失約服務的行為，她將向有關部門投訴。在她的直接交涉下，酒店方值班經理才到現場向她們解釋原因。恰好此時，該酒店3名外籍員工（其中一名係該酒店餐飲部總監）外出歸來經過此處，值班經理用外語向他們反映事情經過後，他們用手推按陳小姐一下，並用英語對陳小姐說：“閉上你的嘴。”同時用手搞了一個下流的手勢。陳小姐回答他們：“這裏是中國的土地，中國人為什麽不能說話。”客人瞿先生、中山鳳祥也與他們理論爭執。這3名外籍員工居然向他們的客人吐口水，在他們已乘坐電瓶車離開廣場後，3名外籍員工隨後也乘坐電瓶車趕上來，並用英語辱罵他們“！”同時向客人瞿先生、中山鳳祥等人吐口水，做下流動作。客人瞿先生、中山鳳祥再次與他們理論爭執時發生推拉動作，這3名高大威猛、酒氣很重的外國人一下子就把他們打倒在地上，陳小姐隻好大呼救命。在附近值班的10多名保安聽到呼叫聲後趕過來，才把他們勸開。可是這3名外籍人員走之前還順手搶走了瞿先生的一個手提包（裏麵有貴重物品）。陳小姐見狀趕緊跟到酒店去，同時也向110報了警。

　　陳小姐說，由於他們走得快，她趕到酒店門口時已看不到這3名外國人，隻好向值班的保安打聽，保安告訴她那3名外國人是酒店的員工，剛剛進去酒店。陳小姐告訴保安說，那3名外國人搶了客人的包。此時保安才覺得事態的嚴重性，趕緊說不知道。陳小姐於是據理力爭，要求他們把安裝在酒店電梯內的攝像頭拍攝的錄像播放一遍。在警方介入調查後，酒店方在當天上午才把手提包通過警方還給瞿先生。

　　打人事件發生後，瞿先生一行要求酒店給個說法。導遊陳小姐、客人王先生當天還與該酒店的總經理、房務主管、保安主管等在一起進行交涉，並就打人事件向酒店提出了兩點要求：一是打人者必須當麵向中國人道歉；二是經濟賠償暫時不能談。參與交涉的王先生告訴記者，該酒店總經理對他們說，他從員工反映上來的信息得知，由於雙方互相發生了口角，造成身體上的推拉，導致出現嚴重的後果，這是他們不願意看到的。同時事情發生在酒店的外麵，且又是員工下班（不值班）時間，這不是酒店本身的行為，而隻是員工個人的行為。由於其中兩名員工已離開酒店，隻有1 名當事員工，客人要求3名員工同時道歉已是不可能了，隻能從經濟上給予賠償。王先生說，他們對酒店方的說法表示不能接受，他說：“做錯了事情，是不能用金錢來補償的。”由於雙方意見分歧較大，他們第一次協商沒有成功。

　　記者隨後找到該酒店房務主管簡先生，請他就此事件談談酒店方的看法。簡先生遺憾地告訴記者，他沒有權力就此事件發表看法，酒店方目前還保留意見。該酒店公關部的白小姐在接受記者電話采訪時稱，酒店方要等到警方調查結束後才能有說法。

　　記者在酒店裏看到瞿先生時，他的臉上還留著多處被毆打致傷的痕跡，右眼被打得紫黑一片。他對記者說：“原本是想出來旅遊輕鬆一下，想不到卻在自己國土上被外國人辱罵、毆打致傷，心裏挺難受，我們一定討個公道的說法。”同時，瞿先生希望對肇事者給予懲處，否則不甘罷休。據悉，瞿先生等人已向三亞市有關部門投訴，有關部門也隨即開展協調工作。但至29日上午，記者接到瞿先生的電話稱，酒店根本沒有道歉的誠意。記者28日就此事電話采訪亞龍灣派出所負責人時，該所負責人稱，他沒有義務接受記者的采訪，也不願透露此事任何協調細節。對此，本報將繼續給予關注。


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