請日壇的朋友幫忙

     我在美國, 前幾天在日本Rakuten網站上看到一個日本雕像, 挺喜歡, 就在網上預定: 我一點都不懂日文, 但能猜出意思, 就在網上用VISA付款, 但不知道怎麽搞的, 今天店發EMAIL說,我的付款他沒有收到. 店家的英文很爛, 我看不懂什麽意思.

    請教各位, rakuten網有英文谘詢服務電話嗎? 哪位好心的朋友,如果可以幫忙, 請給我發一個悄悄話, 我把店家的電話告訴您, 請幫我打電話了解一下到底怎麽回事. 謝謝!