求助

有任何人有關於退機票的經曆嗎? 我的媽媽在北京買了7月份飛美國的機票，但是由於我的父親突然遇到了車禍，需要人看護，而且無法知道何時可以恢複。我們買的是美西北往返機票，他們不給我們退票而且不給我們見票務經理。有誰有這方麵的信息可提供給我們? 非常感謝。在線等。