從北京來美國探親手續中建Profile文件的問題

根據美國北京使館官方 網站的要求，辦理來美國探親，自今年5月1日起，需要在使館的網上建自己的Profile以後才能夠去銀行交錢和預約麵試。問題是親屬上個星期以來，一直想建這個profile，一直不能成功。總是說the network XXX, try late. 這裏有親屬碰到類似情況的嗎？如何解決的？謝謝。