HELP !!! 父母沒取到簽證。

事情是這樣的：

本周一麵簽通過。領到小條。交了２０元錢。被告訴周四取。

周四（昨天）到大廳。沒有護照（簽證）。郵寄代辦的人在一個名單上找到了他們的名字。（和他們一起的有１００人）。不知道該怎麽辦。

大俠請幫忙。