替舅媽問：申請入籍也卡在name check上，一年半了沒有音訊，該怎麽辦？

去年6月交了申請打了指紋，後來去問過3次，都說FBI的結果還沒出來，中間又做過幾次FP。舅媽英語不好，擔心拖的太久換了新試題她答不出。請問有什麽辦法催一催？謝謝。