接電話的agent是call center的人,解決不了問題的,而且如果 你的case outside processing time frame ,他們當時就掛電 話。你打過3次後(每次間隔30天),這些agent才會把你的電話 轉給officer.另外你打電話時,比如說你在阿拉巴馬,那個agent可能是南達科塔的,officer可能是馬裏蘭的,全解決不了 問題。