泰康銷冠案，敲響畸形政績觀的警鍾？

文|俞燕

編|吳戈

出品|喻觀財經

被泰康保險集團股份有限公司（下稱“泰康”）當家人陳東升視為“太重要”的品牌形象和企業口碑，正經受嚴峻的考驗。

4月30日，財新率先報道，泰康旗下的泰康人壽保險有限責任公司（下稱“泰康人壽”）青島分公司明星代理人任曉敏，因涉嫌詐騙，於4月18日被青島警方刑拘，進入立案偵查階段。

盡管此時正值五一假期前夕，這篇報道依然迅速引起巨大反響，引起市場高度關注。這也是繼泰康旗下某養老社區發生重大刑事案件後的又一起重大負麵輿情。

之所以引起如此關注，是因為任曉敏的身份不一般：她是泰康人壽的全國銷冠，是公司重要活動合影裏的C位大咖，是被泰康人壽力捧的明星HWP（健康財富規劃師），是泰康人壽“世紀聖典”（年度銷售精英表彰活動）第22屆“新業務會長”之一和第24屆“個險會長”。

原本，她要在意大利羅馬舉辦的泰康人壽第25屆“世紀聖典”上，度過又一個高光時刻。然而，羅馬成為她無法抵達的地方。

據財新報道，任曉敏自2023年起，利用“全國銷冠”的信用背書，用“幫公司衝業績、套取營銷費用”作幌子，以超高利息作為誘餌，向她的高淨值客戶（下稱“高客”）和同事進行大額借貸，最終因資金鏈斷裂，被受害人發覺真相後報警而落網。經初步核查，該案涉案本金達3億至4億元，受害人數約三四十人。

任曉敏的詐騙手法並不新奇，是人們耳熟能詳的龐氏騙局，此前在保險業亦發生過多起類似案件，其他行業亦不鮮見。

任曉敏案之所以引起如此廣泛的輿論關注，除了金額巨大以及她的明星光環，還在於恰巧發生在兩個時點上。

2026年正值“十五五”開局之年，全黨正在部署開展樹立和踐行正確政績觀的學習教育活動，探討在工作中如何落實 “政績為誰而樹、樹什麽樣的政績、靠什麽樹政績”的新時代政績觀。打著“幫公司衝業績”旗號的任曉敏，無疑成為政績觀的反麵典型。

4月22日，2026年防範和打擊非法金融活動部際聯席會議全體（擴大）會議暨防範和打擊非法金融活動總體戰動員部署會議在京召開，提出自2026年起要開展為期三年的防範和打擊非法金融活動總體戰，鞏固擴大專項行動成果，實現防非打非工作常態化、製度化、規範化。

該會議要求，要打好總體戰要堅持全領域覆蓋、全方位協同、全鏈條治理、全周期管理，嚴格落實“管合法更要管非法”“管行業必須管風險”，始終保持高壓嚴打態勢，對各類非法金融活動露頭就打，加快存量案件處置攻堅。

羅織龐氏騙局的任曉敏，無疑又撞上了“打非”行動的槍口。

從泰康的角度來說，2026年是其成立30周年的重要節點，亦是其首家養老社區燕園開張10周年。對於泰康來說，此時曝出任曉敏案，對其企業形象和品牌的影響無疑不容小覷。

任曉敏案曝光的起初幾日，泰康忙於四處刪帖，試圖以這是任的“個人行為”為由與之切割。直至5月7日晚，泰康才發布了一份聲明，聲稱將全力配合公安機關的工作，並同步啟動對該事件的內部自查和客戶排查，絕不姑息任何違法犯罪行為。

泰康同時表示：

將堅定維護客戶的合法權益，承諾對於依法應由其承擔的責任絕不推卸。同時表示，深刻認識到代理人員管理的重要性，將全麵檢視相關流程製度。

對於一家企業來說，發展過程從來不會是一帆風順，總會遇到各種考驗。事實上，包括泰康在內的多家保險公司，此前皆曾發生過類似事件。

“禍兮，福之所倚”。無論是對於泰康還是保險業來說，任曉敏案的發生，亦提供了一次進行自我檢視和反省的好時機。正視問題，方能真正地解決問題。

對於保險消費者和泰康的客戶來說，一個懂得自我反省的企業，更值得尊重。

誠如偉人所說：

人不能沒有批評和自我批評，那樣一個人就不能進步。

造假

案發之前，任曉敏的保險代理人的事業做得順風順水，榮譽加身。

據財新報道，2017年，任曉敏借助泰康力推的養老社區和醫養戰略，從最初的普通客戶市場轉型切入高客領域，由此開啟業績飛升之路。

公開信息顯示，僅2020-2022年的兩年間，任曉敏就累計簽下逾百件保額200萬元的“幸福有約”產品，高客數量近百人。尤其是2022年，她完成的標準保費高達1761萬元，簽約41件“幸福有約”產品，躋身泰康人壽“世紀聖典”第22屆“新業務會長”之一，並榮獲“胡潤中國保險卓越人物”稱號，一時風光無兩。

2025年比拚開門紅時，任曉敏以2900萬元的標準保費，名列榜首，這一年，她成為世紀聖典第24屆“個險會長”。

然而這些業績，卻是虛幻之作。

據財新報道，任曉敏自2023年前後，以“為青島分公司衝業績”為由，向多名高客和同事借入從幾百萬元到上億元不等的大額資金，並按照百分比計算一次性付息，月息高達30%，對應年化利率365%。另一廂她借出的巨額資金，流向山東某企業王姓老板娘，向其支付45%的高息（折合年化利率540%）。

為了衝業績而刷單，利用傭金製度漏洞進行套利，是保險業多年來的潛規則，已屢見不鮮，也成為黑灰產存在的土壤。正因為如此，在銷冠的光環下，任曉敏的此番操作，並未引起同事和客戶的警醒。

然而，從2026年4月開始，任曉敏麵臨還款困難的跡象，案件由此浮出水麵。

據財新報道，其獲得的《立案告知書》顯示，4月18日，任曉敏因“其他接觸類詐騙案”，被青島市公安局市南分局立案偵查。

據法律界人士介紹，所謂“其他接觸類詐騙案”，是指電詐和網詐之外的接觸類詐騙案，其主觀要件是直接故意，且具有非法占有公私財物的目的。客觀要件是實施虛構事實或隱瞞真相的欺騙行為，使得被害人因欺騙產生錯誤認識，並基於錯誤認識自願處分財物，使得行為人取得財物，導致被害人遭受數額較大的財產損失。

根據高法、高檢出台的《關於辦理詐騙刑事案件具體應用法律若幹問題的解釋》第一條，詐騙公私財物價值3000元至1萬元以上的（各省可在此幅度內確定本地標準，京滬一般為5000元），認定為刑法第266條規定的“數額較大”，應當立案追訴。

公開信息顯示，任曉敏案曝光之初，泰康人壽曾表示這是她的個人行為、與公司無關，意欲與之切割。

不過，根據財新獲得的視頻顯示，任曉敏以個人名義借錢時，向客戶提供了蓋有“泰康人壽青島分公司”字樣印章的收款函和擔保函，擔保函顯示 “若無法按時足額償還，我司自願承擔一切後果與責任”等信息。

不過上麵的印章是否屬於“蘿卜章”、擔保函是否有效，還有待公安部門和有關部門調查確認。

十年前發生的“僑興私募債”，亦存在偽造公章、違規擔保現象，彼時業界對相關涉案機構是否構成表見代理亦有爭議。

所謂表見代理，是指雖然行為人事實上無代理權，但相對人有理由認為行為人有代理權而與其進行法律行為，其行為的法律後果由被代理人承擔的代理。

從最終監管部門對涉事機構進行罰機構罰人的“雙罰”結果來看，涉案機構至少從行政處罰層麵難辭其咎。

2025年4月，個險“報行合一”正式落地。當月國家金融監管總局發布的《關於推動深化人身保險行業個人營銷體製改革的通知》提出：

要強化保險公司對保險銷售人員的全流程管理，建立以業務品質、服務質量為導向的傭金激勵設計和遞延發放機製。

該文件同時要求：

要壓實保險公司主體責任，深化執行“報行合一”，強化風險監測、預警和幹預，建立因保險銷售人員違法違規導致經濟損失的傭金薪酬追索扣回機製，建立健全適當性管理製度等。

因此，雖然保險代理人並不屬於保險公司傳統意義上的員工，但從管理鏈條和公司治理來說，亦需對其承擔管理職責。

5月7日泰康人壽發布的聲明亦表示，公司堅定維護客戶的合法權益，對任何損害客戶權益的行為零容忍，目前已主動聯係可能受影響的客戶及相關人士，並承諾對於依法應由其承擔的責任“絕不推卸”。

泰康人壽同時表示，已深刻認識到代理人員管理的重要性，全麵檢視相關流程製度，加強合規培訓與監督檢查。

夢碎

12年前（2014年），辭去別的工作，加入泰康人壽青島分公司後，任曉敏便走上了作為保險代理人的職業道路。在12年的泰康生涯中，她見證了泰康的重要戰略轉型，尤其是HWP（健康財富規劃師）模式的養成術，她本人亦成為這一模式的代表人物。

任曉敏加入泰康人壽的2014年，泰康人壽正在謀求轉型，開始收縮銀保渠道，做大個險渠道。時任泰康人壽總裁程康平推出六大體係，提出要以組織發展為核心，力推體驗式、精準式增員，要“關注新人”。為此，製定了“一營三會”，把入職三個月的新員工與家屬、個人榮譽緊密結合到一起。

在個險大幹快上的策略下，加之彼時放寬代理人門檻的政策利好之下，泰康人壽的營銷隊伍一度擴張到80萬人。

真正讓泰康人壽確立比較優勢的，是後來推出的HWP模式。

2012年4月，泰康人壽創新性地推出“幸福有約終身養老計劃”（下稱“幸福有約”）。該產品由“樂享新生活養老年金保險（分紅型）”（簡稱“樂享新生活”）和泰康之家的“泰康人壽保險客戶入住養老社區確認函”（即“入住確認函”）組成，保費起步線為200萬元。

根據泰康人壽的產品介紹，該模式將保險產品、保險客戶與養老社區聯結在起來，實現了虛擬金融產品與實體養老服務的結合，成為泰康人壽獨特的商業模式，這也為其實現醫養和大健康戰略轉型奠定了基礎。

而200萬元的保費，亦為泰康人壽帶來一大批高客。這一商業模式，亦讓泰康人壽領先於同行，打開了高客群體的拓客空間。最終讓泰康在高客群體一騎絕塵的，則是後來推出的HWP。

任曉敏剛剛加入泰康人壽的2014年，泰康人壽才剛剛開始布局高客戰略。

彼時，泰康人壽專門成立了稱作F1的高客事業部，開始探索高客的經營模式，研究為其提供一站式的財富管理和醫養解決方案。

自從泰康人壽提出“中產新三件”以來，中產群體便是其重點經營的目標群體。其中逐漸完成財富積累的中產階層，亦成為其高客群體的客源之一。一家一家成立的養老社區，成為泰康人壽招攬高客的主陣地。

主打高客，其實亦是二八定律的實踐。這為泰康人壽帶來了更高的件均保費，亦為營銷團隊帶來更好的產能。

服務高客，需要與之匹配的專業能力更強的營銷團隊。2017年，泰康人壽開始組建主打高客的以HWP為主的專業化團隊，2018年10月正式推出。

公開數據顯示，2018年，泰康人壽的HWP僅有446人，到2025年底已突破3.6萬人。

任曉敏便是在2017年開始將從普客轉向高客群體，及時踏上了泰康人壽轉型的節奏，從此走上了業績的快車道。

多年來，監管部門一直在探索保險銷售人員的轉型問題，業界亦有各種探索模式。《關於推動深化人身保險行業個人營銷體製改革的通知》進一步明確提出，要把原來的“營銷員”、“代理人”擴展定義為代理製保險銷售顧問和員工製保險銷售顧問，引導保險銷售人員職業化發展，鼓勵保險公司創新保險銷售人員管理體製，逐步構建支持保險銷售人員長期服務的組織架構、晉升體係和傭金薪酬激勵製度。

不過，在行業現行績效考核機製和利益格局之下，以規模論英雄的唯業績論依然難以得到根本性的改變。在當下的大環境之中，在嚴苛的業績考核重壓之下，先保住業績，成了從保險公司高管到營銷人員最現實的訴求。甚至一些人不惜用非常手段進行業績造假，直至擊鼓傳花的遊戲砸在手裏。

率先探索保險銷售人員轉型的泰康人壽，經過多年的實踐，已走通了一條具有自身特色的HWP模式，並完善了相應的培訓體係。然而作為泰康人壽力推的明星人物任曉敏，卻以這種方式隕落，這一巴掌打得不輕。