Please help: ebay上碰到一個騙子 (Waiting online)

在EBAY上賣了一套Halloween costume加帽子．　當時１３個bid，　寄出之前檢查沒發現任何問題.　買主也留了好評．
但過了兩天後,　說在帽子上發現了一個小洞．　好吧，　既然這樣，　我提出給$１０discount，　但她要求退貨．　
我就她了fully refund（包括她付我的運費),　讓她盡快寄回來，　看是否可以resell或自己用.　但她讓我再給她$１０，　否則她就不給我寄回來．

後來我查了她是８年的ＥＢＡＹＥＲ了,　有５０００多的ｆｅｅｄｂａｃｋ,　還是ｔｏｐ　ｓｅｌｌｅｒ，　她應該很清楚ＥＢａｙ　ｒｅｔｕｒｎ　ｐｏｌｉｃｙ，　
她也列了很多Ｈａｌｌｏｗｅｅｎ的東西在賣.
我的這套衣服也有其他賣主,　比我的貴$２０．

請各位高手支招:

１）我現在能否讓Ｐａｙｐａｌ先Ｈｏｌｄ住ｒｅｆｕｎｄ(I refund her yesterday)？

２）如何向ＥＢａｙ　ｃｌａｉｍ　ｍｙ　ｃａｓｅ，　她是大客戶，　會不會偏袒她?

3) Can she leave another feedback to you, she already left one.


謝謝