請問去哪裏申訴客人留下的壞評

ebay上的一個新手買家(隻有一分好評而且是新注冊的用戶),買完東西後先來信說是壞的
我回複說可以換或者退錢
結果這家夥直接就留下壞評
我問為什麽
他說不想寄回
如果想拿去壞評
讓我退錢給他

請問各位這樣的情況下
可否找ebay申訴,如何操作
謝謝
最近網上的刁民真的很多