請教ebay高人

初做ebay有好些事不懂請教各位,因為貨不好,客人要求退錢,俺都同意了,退完後發現列表有銷售紀錄.事實是已經退還給客人費用了沒有任何銷售,ebay收的那個final fee 是不是通常不會返還我呢？
新人,請多多關照.謝謝.